TWI-基层主管培训

TWI－基层主管培训（3天）

（Training within Industry for Supervisors）

课程描述

班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生

产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充

满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地

。一个企业赖以发展的要素有人员(Men)、资金(Money)、方法(Methods)、设备(Machin

es)、材料(Material)、市场(Market)及工作精神(Moral)，而如何对以上七项要素做适

切的管理，最大限度追求投入产出比，则要从靠班组长（基层主管）管理能力的提升。



班组长是班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层

的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产

任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，

团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进

行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生

产计划指标。在实际工作中，公司的经营决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和

密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营目标就很难落实，因此，

班组长是企业执行力的重要保障。



TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程，从JR(Job

Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job

Method)工作方法、JS(Job

Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升班组长的解决问题

、观察力、判断力、整合力及表达力的能力，可大幅减少意外事故发生，减少浪费、成

品补修及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，可有效提高组织气氛和达成企业

良好共识的管理效果。



总体来说，JR，JI，JM，JS分别侧重以下方面：



• JR 工作关系——有关督导人员与属下作业人员之间关系，及领导方面

• JI 工作指导——教育督导人员如何教导属下作业人员，以及如何做好训练

• JM 工作方法——着重于如何激发及实践工作改善的构想

• JS 工作安全——着重于工作中之安全防护与事故预防

课程目标

通过本课程的学习，学员将能够

➢ 明确基层主管的作用与责任

➢ 掌握指导下属的正确方法

➢ 掌握改善作业的正确方法

➢ 学会运用人际关系的基本原则

➢ 掌握安全事故对策的制定方法

课程对象



➢ 班组长（基层主管）

➢ 最佳人数：25人。

课程时长



➢ 讲师培训8×4＝32小时（4天）；

➢ 班组长培训8×3＝24小时（3天）。

课程内容

基础管理篇

单元一 管理的基础

• 管理的基本概念

• 管理的四大职能

• 管理的五项内容

• 基层主管的管理权限

• 基层主管的类型分析

• 如何提高影响力?

• 基层主管必须具备的意识

• 单元总结：夯实基础，成功管理

单元二 基层主管的作用和职责

• 自我检查评价

• 班组的现状

• 基层主管所处的位置

• 基层主管的任务

• 基层主管的作用与职责

• 单元总结：明确职责，统筹规划



单元三 基层主管如何履行职责

• 制定业务计划

• 岗位之间的接口处理

• 认真执行规章制度

• 监督与控制

• 正确下达指示

• 单元总结：接口管理，监督控制

JR-工作关系篇

单元四 工作中的人际关系

• 人际关系的定义

• 人际关系的作用

• 为什么产生人际矛盾和冲突?

• 建立良好工作关系的基本原则

• 处理人际关系的四个阶段

• 批评和表扬的技巧

• 人际关系的“四解两容”

• 单元总结：容人容事，快乐工作

单元五 有效沟通

• 理解沟通过程

• 沟通五要素

• 辨识沟通障碍

• 基本沟通技巧

• 角色演练：“忠实的翻译”

• 四种沟通风格：DISC测试

• 制定沟通计划

• 控制沟通结果

• 小组讨论：我该如何与别人沟通？

• 单元总结：有效沟通，快乐管理

单元六 冲突处理

• Johari Window：冲突产生的机理分析

• 冲突处理的五个基本方法

• 冲突处理技巧

• 如何利用“冲突”达成管理效果

• 冲突处理与工作协调

• 工作协调的要领

• 部门协调

• 岗位协调

• 案例分析：谁的错？

• 单元总结：冲突处理，和谐共赢

JI-工作指导篇

单元七 工作指导

• 工作指导的重要性

• 有效指导的11点提示

• 指导下属的15种情境

• 正确指导下属的四个阶段

• 指导与咨询

• 改变员工不良习惯的方法

• 成功指导指南

• 单元总结：成功指导，快速提升

单元八 OJT方法

• OJT的基本知识

• 工作内容的组织

• OJT的三大策略

• 评估及数据收集

• OJT一体化操作

• 单元总结：在岗培训，指导有方

JM-工作方法篇

单元九 工作改善原则

• 问题意识

• 培育问题意识

• 细节的力量

• 浪费的概念

• 工作改善的基本原则

• 单元总结：工作改善，追求完美

单元十 工作改善方法

• 标杆标准法(Benchmarking)

• 精益方法(LEAN)

• 瓶颈分析法(TOC)

• 流程管理的“前三化”与“后三化”

• 单元总结：工作方法，效能保障

JS-工作安全篇

单元十一 安全防护与事故预防

• 安全管理的4M1E

• 基层主管的安全责任

• 良好的习惯：事故预想与反事故演习

• 安全生产的“三不放过”原则

• 控制－防患于未然

• 单元总结：工作安全，重在预防

单元十二 EHS-环境、健康与安全

• EHS的重要性

• EHS制度

• EHS文化

• 单元总结：创建EHS文化，关注员工健康与安全[pic][pic]