《知识萃取训练》

《知识萃取训练》课程大纲

课程大纲：一天（6小时）

上午课

案例分析

分析一个客服人员成功留住客户的案例

知识分类法

显性知识、隐性知识

事实性知识、技能性知识、原理性知识

课堂练习一分析赤壁之战成功的原因并萃取知识说明：练习从事实性知识萃取技能性知识，再从技能性知识萃取原理性知识

知识萃取工具与方法

AAR与复盘

岗位知识萃取法

项目知识萃取法

“场”与萃取

什么环境对知识萃取更有利

　

下午课

课堂练习二复盘练习

每组选定一个成功或失败的案例，分析并萃取知识说明：学员提供案例（事实性知识），全组成员讨论，萃取技能性知识和原理性知识

研究成果发表

知识经营的魅力

知识管理提升组织竞争力说明：竞争力来自组织的能力，组织能力来自知识的积累知识的积累要靠大家分享贡献知识和持续的萃取知识