《客户关系加速器》

客户关系加速器

参加对象：工作1年以上的员工适用于销售、客服、KA职能工作

课时：1天

适合状况：

作为销售人员，您有可能遇到这样的问题——

客户关系如何理解，怎样把握客户关系，让合作更加顺利

很难接近刚认识的客户

有些客户只停留在认识阶段无法向下推进

如何让一些客户成为信任的伙伴

课程效益：

正确理解客户关系的含义，衡量标准

清晰了解促进客户关系的关键因素

明确客户关系不同阶段的特点，运用客户关系DNA模型推进客户关系的发展

课程纲要：

第一部分：理解客户关系

什么是客户关系

我的客户关系

我们的客户关系

第二部分：客户关系关键因素

吸引他人三要素

促进关系两原则

人际关系DNA模型

第三部分：如何推进客户关系

客户关系三阶段定义

认识阶段的特点和难点

认识阶段操作要点

熟悉阶段的特点和难点

熟悉阶段的操作要点

信任阶段的特点和难点

信任阶段的操作要点

课程跟进：（可选择的跟进方式）经理在协防时结合客户关系跟进表评估下属关键客户关系水平，并结合课程所学明确推进计划

在工作汇报中应用客户关系DNA模型评估客户关系阶段，并推进

在客户资料档案中将客户关系阶段列入其中