全方位职业素养提升

全方位职业素养提升

沈碧津

第一讲 职业心态

一、心态决定人的成败

1.什么是心态？

2.心态决定人生的成败。

【案例】兄弟俩打工的故事

二、积极心态

【讨论】从松下幸之助早年去东京打工的故事，讨论什么是积极心态？积极心态和消极心态的区别在哪里？

1.积极心态：凡事多往好的方面想一想

——不是事情让你不快乐，是你对事情的看法让你不快乐

2.没有卑微的工作，只有卑微的态度。

——敬业：你对工作的态度，决定你工作的高度。

3.六大成功的积极心态

（1）每件事的发生，必有其原因，皆有利于我

——这件事的发生对我有什么好处？从这件事我学到了什么？怎么做既能达到最好的结果又能享受过程？

（2）每个人都有无限的潜力

——西红柿的实验：人类具有无限的潜能

——勇于挑战：追求人类无限的可能性

（3）我是100%负责任的人（“责任心态”单讲）

（4）我热爱自己的工作（“乐业心态”单讲）

（5）每天进步一点点

——为何有傻劲的人比聪明人更容易成功？（认真、专注、投入）

——三万小时定律：简单的事重复做，坚持做，反复做，你就会不简单！

（6）立即行动，全力以赴，坚持到底

——提升行动力的20秒原则

——尽心和尽力的区别：世上无难事，只怕有心人！

——耐挫力和突破力：屡战屡败，屡败屡战！

三、乐业心态

【讨论】工作能给我们带来什么？

1.工作的重要意义：热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱。

2.与其追求自己喜欢的工作，倒不如从喜欢上人家交付的工作开始做起。只要喜欢工作，力量自然随之涌现，必定可以开花结果，开始启动正面循环。

【案例】稻盛和夫如何通过工作改变自己的命运

3.工作的喜悦是无可替代的

——没有问题没有压力没有竞争的生活等于无聊。

——每个人都希望有所作为，工作是实现自我价值的唯一途径。不是去工作，而是去动脑，去展示自己的智慧。

——如果你觉得工作干起来很吃力，很累人，很麻烦，工作是一件让人难以忍受，要去思考怎样才能让自己轻松起来。

【案例】超市工作如何从单调乏味变得有创意有趣

四、责任心态

1．主人翁意识——企业兴亡，我的责任

2．注重结果

（1）四种错误的工作态度

（2）结果即存在——工作就是把目标变成结果

【案例】两个员工问土豆的故事

3．有价值，才升值：付出多于回报

4．行有不得反求诸己：自由的本质就是对自己100%负责，能掌控自己的人。

五、共赢心态

1.没有人能独立成功：关系决定命运

2.团队意识：团队将个人的力量放大至30倍。

3.关于发展的三个关键词：可持续、普惠、利他

六、感恩心态

1.感恩吸引美好的事物：越感恩越好运。（抱怨带来厄运，感恩带来美好）

2.感恩吸引支持的力量：感恩者多助。

3.怀着感恩的心去工作

第二讲 职场沟通

一、沟通首先是心态问题：

1.积极的沟通心态是主动和关心

2.沟通的加减乘除：加一点理解、减一点冷漠、乘一点关心、除一点猜忌

3.沟通的两大法宝：同理心、换位思考

二、高效沟通的三原则

三、沟通技巧

1．“说”艺术：

（1）表达的逻辑：金字塔原理

（2）说对方想听的：人需要被赞同；人渴望被同情；人关注和自己利益攸关的事物。

【练习】情景模拟

2. “听”的艺术

（1）倾听的五个层次

（2）如何倾听？——接受任务（5W2H）

（3）沟通漏斗及对策

3．“问”的艺术

（1）封闭式提问

（2）开放式问题

（3）引导式问题

四、不同对象的沟通

1.上行沟通的五大原则

2.平行沟通的三大原则

五、沟通冲突管理

1．处理事情之前先处理情绪

——控制情绪的三个技巧

2．冲突管理的三大原则

3．冲突管理的步骤

【练习】情景模拟练习

第三讲 时间管理

一、什么是时间管理？

1.时间管理就是自我管理；

2.自我管理即是改变习惯, 以使自己更富绩效, 更富效能；

——把事情很快地做完, 叫做效率

——把事情很快又很对地做完, 叫做效能

3.时间管理就是事前的规划或长期的计划。

二、时间管理的法则

1．目标法则——花时间在计划上最节省时间

（1）什么叫目标设定？

（2）制定目标的SMART原则

（3）分解目标的方法

= 1 \* GB3 ①日计划的步骤

= 2 \* GB3 ②日计划避免的倾向

【案例】价值2.5万美金的时间管理

2．时间的二八法则——花最少的力气, 获得最多的效益

（1）你工作的职责是什么？

（2）上级对你的期待是什么？

（3）你工作最有价值的部分是什么？

3．时间管理的ABC法则

（1）时间四象限法

（2）分清轻重缓急

（3）明智的时间配置

（4）统筹安排时间

【案例】一位职场人士的时间安排表

第四讲 情绪压力管理

一、认识压力

1.两个压力源：内部和外部

2.带来压力的非理性认知

3.压力管理——适度最好

二、压力管理策略

1.自我减压

（1）中医减压法

（2）运动减压法

（3）转移注意力

2.直面问题

（1）直面问题“三要”

（2）压力不可怕，可怕的是我们对压力的恐惧！

（3）西点钻石精神：没有压力没有热量钻石永远出不来！ 极限过后，无坚不摧！

3．转换观念，采用积极的反应模式

三、情绪管理

1.情绪管理的实质是管理想法

2.情绪管理三步法——调身、调息、调心

3.如何提高情商？

——改变不了的事情就改变态度；

发现美好，聚焦美好；

活在当下，乐观每一天；

只看自己拥有的，不看自己没有的。