《银行消费者权益保护》大纲3小时

《银行消费者权益保护》培训大纲

银行消费者权益保护的监管政策解读

消费者权益在银行的公司治理和企业文化建设中的融合问题

银行业金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求

银行工作人员在金融消费者权益保护中的基本要求

案例分析

金融消费者八项权益解说

八项权益的理解

八项权益的同业案例分析

银行业客户投诉处理机制的建立与优化

投诉处理工作流程

岗位责任注意事项

合规风险和声誉风险的关联性分析

银行业金融机构投诉处理部门的工作流程与优化

指导职能的体现模式

协调职能的体现模式

处理客户投诉事项的同业借鉴

客户投诉事项处置机制

调查核实并及处理结果的处置模式

发现金融产品或服务问题的处置模式

金融消费者赔偿或补偿的处置模式