结构化思维与有效沟通训练

结构化思维与有效沟通训练





讲师：李巍华

课程背景

决定沟通效果是说什么吗？

为什么我想了很多，却表达不出来？

我说了一堆，可对方说不知道我要表达什么？

沟而不通，无法达成共识怎么办？

工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的

原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。

课程目标：



通过强调在沟通中的思维方式，让我们在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化

，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

培训对象:

企业全员

培训时间:

7H

培训形式:

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.

课程大纲

|课程大纲 |

|模块内容 |课程大纲 |

|沟通本质的概述 |沟通的定义 |

| |沟通三大重要观念 |

| |1）沟通是一种意见交换，不是证明对错； |

| |【案例】：馨馨的故事 |

| |2）非语言决定沟通的效果 |

| |【练习】：微表情 |

| |良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见； |

| |【游戏】：人 |

| |承认差异的存在 |

| |视频：男女沟通差异 |

| |4、沟通中的信息传递系统 |

| |单向沟通与双向沟通 |

|建立思维的结构 |金字塔原理 |

| |金字塔原理来源 |

| |金字塔四个原则与四个要点 |

| |案例：开会通知汇报 |

| |练习：1分钟工作汇报 |

| |思维过程结构化 |

| |案例：买东西 |

| |大脑处理信息的特征 |

| |练习一：经济衰退的原因 |

| |练习二：出差准备 |

| |练习三：项目进展 |

| |总结 |

|有效沟通的步骤 |事前准备 |

| |确认需求 |

| |第一步：有效提问 |

| |第二步：积极聆听 |

| |第三步：及时确认 |

| |阐述观点 |

| |阐述计划 |

| |描述细节 |

| |信息转化 |

| |处理异议 |

| |说出他的抗拒 |

| |说出他的感受 |

| |建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。） |

| |找出潜伏的理由。 |

| |共同找出解决方法。 |

| |【案例】：王经理与程刚 |

| |【练习】：史上最牛的女秘书 |

| |5、达成协议 |

| |6、共同实施 |

|内部沟通的策略 |1、内部沟通的基本理念 |

| |2、与上司沟通的方法 |

| |熟悉上级的风格 |

| |接受领导的管理 |

| |执行前结果定义清晰 |

| |执行中及时反馈实施过程 |

| |【视频分析】：上司 |

| |【案例】：问题出在哪里 |

| |3、与下属沟通的方法 |

| |熟悉下属的胜任程度 |

| |下达命令简单清晰 |

| |沟通回复制（发讯人） |

| |【案例分析】：小王的问题 |

| |平级沟通 |

| |平级沟通要点 |

| |平级沟通流程 |