名著关键对话

（美） 科里·帕特森　等 名著

《关键对话:如何高效能沟通》导读

（6学时）

【原著简介】

你一定遇到过下列情况——

向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

要求下属加班，下属以沉默相对抗。

和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。

当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得

灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关

键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉

快的阴影。　

现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通

技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

《关键对话:如何高效能沟通》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许

多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助

您以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能

力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么

难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

【课程目标】

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧

、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

二、 掌握管理沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式

，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等沟通协作的要点

四、 正确运用管理沟通的技巧，提高沟通的技能，

化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围

【课程特点】

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析，丰富的实务经验与操作手

法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，根据学员需求设计

符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

【课程对象】 总裁、CEO、企事业单位各级管理干部

【授课方式】 教授演讲，情景分析，问题讨论、工具应用 案例分析

【课程大纲】

前言 沟通与沟通障碍



第1章　何谓关键对话



第2章　掌握关键对话



第3章　从“心”开始—如何确定目标



第4章　注意观察—如何判断对话氛围是否安全



第5章　保证安全—如何让对方畅所欲言



第6章　控制想法—如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话



第7章　陈述观点—如何循循善诱而非独断专行



第8章　了解动机—如何帮助对方走出沉默或暴力状态



9. 开始行动—如何把关键对话转变成行动和结果



第10章　案例分析—　综合应用—关键对话的准备和学习工具