麦肯锡结构化问题解决之道

《麦肯锡结构化问题解决之道》





经营与管理中的问题随时出现，能否富有时效性和质量地分析并解决问题，对所有管

理者都是一项时常要面对的挑战。如何分析并解决问题有很多的流派，各有方法与工具

，也各有所长。麦肯锡凭借八十余年积累在其中独树一帜。

本课程揭示麦肯锡独特的思考逻辑，帮助参加者从专业咨询顾问的方法中获得启发，

并提供解决问题的工具及应用指导。

• 课程价值：确保在疑云重重中获得解决问题的方案。

• 参加人选：企业中的经理；提供咨询服务的顾问；参与改进项目的成员。

• 课程长度：12小时。





• 内容纲要：

➢ 麦肯锡：世上少有如此勇于面对挑战的公司

◆ 问题与机会：麦肯锡存在的基石

◆ 面对问题的方法论

• 问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同

• ……

➢ 麦肯锡分析解决问题的3原则与7步骤

◆ 3原则：麦肯锡式思维

◆ 7步骤：麦肯锡式方法

◆ 与其他问题解决方法的比较

➢ 麦肯锡分析解决问题7步骤详解

◆ 步骤一：界定问题

• 界定问题的步骤

• 清晰陈述问题的方式

• 清晰陈述使对问题的理解清晰一致

◆ 步骤二：分解问题

• 数据收集

• 找出最可能的原因与机会

• 分解工具：逻辑树；MECE

◆ 步骤三：淘汰非关键问题

• 80/20原则

• 消除非关键问题的漏斗法

• 建立排序框架

◆ 步骤四：制定议题分析计划

• 分析议题工作表

• 建立分析工作计划

◆ 步骤五：关键分析

• 关键分析遵循的原则与要点提示

• 让重点从议题分析工作表中浮现

◆ 步骤六：综合并建立论证

• 综合而非汇总

• 提炼结论并建立支撑

• 有效沟通的金字塔原则

◆ 步骤七：交流，陈述方案的来龙去脉

• 说服客户接受并开始行动

• 方案的整体与方案的细节

• 选择更易接受的方式进行呈现

➢ 解决问题的结构化方法与工具

◆ 访谈技巧；头脑风暴会；金字塔原则；图表运用技巧

➢ 回顾与总结