跨部门沟通技巧

《跨部门高效沟通与协作技巧》



您在沟通的过程中是否有过以下的困惑：

• 因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织效率！

• 什么是我们期望的沟通效果？

• 为什么沟通总是障碍重重？

• 如何使沟通变得更加有效？

• 低效沟通问题的症结又在哪里呢？

• 团队沟通是企业高效管理的核心竞争力！

培训对象：各级管理人员及业务骨干

培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学

课程时间：1天



课程大纲：



➢ 为什么问题反复发生？

■ 分享：跨部门沟通三难点

• 没有强制性

• 当面不说背后说

• 谁也不主动说

➢ 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

■ 组织分工不明确

■ 存在部门职能的模糊地带

■ 不容忽视的“部门墙”

■ 客观存在的个体差异

■ 跨部门协作困难

• 思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？

■ 沟通的能力与技巧

• 思考：跨部门沟通中最重要的两字是什么

■ 横向的沟通的机制不健全

• 分享：有制度没有制度

■ 企业文化有待打造

■ 走入跨部门沟通的误区

➢ 跨部门沟通的技巧

■ 分享：跨部门沟通三原则

• 面子第一，道理第二

• 永远不要嫌麻烦

• 主动——跨部门沟通的第一要义

■ 营造良好的沟通氛围

• 互动演练：如何开个好头

■ 换个角度想一想——为他人着想

■ 部门间不同意见的正确处理

• 分享：找痛法影响他人的技术

• 分享：以他人的利益点影响他人的技术

• 分享：运用信息不对称影响他人的技术

■ 3个分析技术

• 互动：沟通对象脾气大吗？

• 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？

• 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

■ 如何提炼第一句话

■ 因人而异的沟通

• 分享：四种典型的人际风格

← 与活泼型的沟通

← 与力量型沟通

← 与和平型沟通

← 与完美型沟通

• 分享：四种典型性格特征的典型人物

• 互动演练：如何与较难沟通的人沟通

• 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户

➢ 跨部门沟通解决之道

■ 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

■ 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

• 倡导良好的文化

• 重新调整组织分工

• 梳理模糊地带

■ 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

• 分享：昨天的大问题今天的小问题

■ 树立共同的团队目标

• 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

■ 要开就开高效会议

• 某德资企业无效的会议；

• 某日资企业高效的会议；

• 某国企业跨部门会议的困惑；

• 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

■ 搭建跨部门沟通的桥梁

• 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

■ 推倒“部门墙”

■ 建立完善的责任体系

■ 建立强大的信息平台

■ 完善沟通制度

■ 从跨部门沟通中的常见词进行改进

• 分享：解决、解决、解决

➢ 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

■ 目标

• 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

• 方法

• 利益

• 心态

• 风格

■ 知名企业的跨部门沟通亮点

• 现场分享：本企业跨部门沟通亮点

➢ 跨部门中的实战问题解决

■ 屡次沟通没有结果怎么办？

■ 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

■ 大家都是平行部门，不配合怎么办？

■ 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

■ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

■ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

■ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

■ 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

■ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

■ 综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

■ 展示：跨部门沟通的58个问题库

■ 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

➢ 管理沟通技巧

■ 管理沟通类型：

◆ 向上沟通、向下沟通、部门间沟通

■ 管理沟通艺术：

◆ 向上沟通有胆(识)；

◆ 向下沟通有心(情)；

◆ 水平沟通有肺(腑)。

◆ 上级领导的个性风格分类：

◆ 不同个性风格领导的沟通习惯

◆ 与各种风格的上级领导的沟通原则

◆ 向领导请示汇报的程序和要点

◆ 说服领导的技巧

➢ 与下级沟通的技巧

■ 与下属作管理沟通的类型

■ 下达命令的技巧

■ 赞扬部下的技巧

■ 批评部下的方法