复盘——将经验转化为生产力

《复盘——将经验转化为生产力》

一堂管理者视野的复盘落地课

◆ 课程特点:

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本课程是一堂从管理者角度思考并实施复盘工作的经典实操课程，课程脱胎于何欣老

师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强担任企业大学院长、职能部

门总经理的管理经验，课程中所有观点、案例均为讲师本人在多家世界500强的经历

实操总结。课程涵盖多个业务场景、大型案例分析、15个以上实操工具和讲师本人亲

身总结的逻辑图，围绕“道、法、术、例”的逻辑展开，从顶层思考到工具落地，并现

场进行个性化问题研讨，强力打造企业复盘设计及落地完整价值链。





◆ 课程对象：

企业中高层管理人员、关键业务管理者、人力资源管理者



课程纲要：

第一单元、顶层思考——为什么要做复盘（复盘如何成为管理动作的一部分）

← 复盘的主要目的：学习经验、避免犯错

← 万达案例：万达的复盘、评审工作

← 联想案例：如何避免组织重复发明

← 复盘可以做什么：复盘与PDCA





第二单元、以终为始——什么事情值得复盘（三大维度、关键事项）

← 1、关键工作要复盘（关联KPI）

← 各部门、个人年度、季度、月度的KPI关键项

← 2、项目阶段性复盘（关联关键节点）

←

项目执行关键节点完成后，进行阶段性复盘，并对目标或策略进行

及时调整。

← 3、项目全面复盘（关联项目完成时间）

←

项目或战略结束后,要进行整体性复盘，总结经验教训，找到规律

性。



第三单元、庖丁解牛——如何做复盘

←

一个重要意识：工作后复盘总结（工作目标、完成情况、经验收获

、工作改进）

← 复盘汇报版报告结构（PPT结构构成）

← 第一部分：项目概况（PPT重点）

← 第二部分：项目各项工作总结回顾（PPT重点）

←

第三部分：优秀案例提报、完善点推进（PPT可简单描述，附件一

事一议）

←

第四部分：完善点汇报（第一次复盘会议后提交，PPT可简单描述

，附件一事一议）

← 复盘讨论会议的四大基本文档，萃取经验、完成改进制定

← 什么叫做“完善点”：广深高速

← 案例：万达复盘基本日程安排及操作思路



第四单元、关于复盘研讨实施的基本逻辑

← 复盘研讨的基本逻辑

← 谁来牵头

← 谁来组织

← 什么时间复盘

← 复盘形式

← 复盘研讨的基本过程 （角色、基本过程分析）

← 复盘探讨过程五问（五个正面关注点）

← 复盘探讨过程五问（五个负向关注点）



第五单元：复盘在培训角度的应用

← 11130式复盘研讨培训法

← 业务问题——哪些业务问题适合复盘探讨

← 四大要素：业务问题、实际案例、互动探讨、形成工具

← 复盘培训实操模板分析



第六单元：反求诸己——个性化问题答疑、解析与案例分析

← 对复盘实施落地的思考及风险案例分析

← 现场研讨及实操指导