《跨部门冲突与合作》1天

《跨部门冲突与合作之道》

关家驹

【课程背景】

4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成

为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难

免。

课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进

行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲

突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的

冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展

的合作关系。

【课程收益】

– 认知冲突和冲突成因；

– 识别个体性格差异带来的不同处事风格；

– 掌握控制冲突和转化法则；

– 运用积极情绪管理来体验职场环境

【课程特色】

洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐

【课程对象】

所有职场人士

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、课程导入

【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？

启示：冲突是把双刃剑

二、理解冲突和成因

1. 冲突的呈现

➢ 困扰我们的是什么（内因&外因）

➢ 合理&存在

➢ 职场中的冲突诱因与漩涡

➢ 五子登科让我们迷失

2、冲突的特征

➢ 冲突的五种类型

➢ 冲突是把双刃剑

三、DISC与性格

1、测试一下 （你的性格角色）

2、性格与处理冲突的表现

➢ 控制

➢ 温和

➢ 分析

➢ 表现

➢ 调和

3、当冲突警报拉响时

➢ 迷失在你的森林

➢ 痴迷于博弈

➢ 被情绪控制

4、四种的冲突处理分析

➢ 克制的风险

➢ 回避的策略

➢ 竞争的伤害

➢ 妥协的艺术

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影响？）

2. 三种错误的绊脚石

➢ 非黑即白

➢ 谁都有理

➢ 至死方休

3、合作之沟通有术

➢ 用心、耐心、关心

4、合作之控制有方

➢ 共情、有情、真情

5、合作之避免有道

➢ 开放、建设、共享

五、课程总结与回顾