3、共情：同理心沟通

共情：同理心沟通

——“心”时代的情绪影响力

授课对象:

全员



授课时长：

1天（6学时）



适合人数:

20-40人







课程特色

本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色：

1.

深度体验：课程设计了大量深度体验互动环节，让学员在深度心理体验中感受和掌

握情绪教练技术；

2.

实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通

能力与影响力；

3.

工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习

效果的转化；



课程收益

➢ 掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

➢ 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；

➢ 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

➢ 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

➢ 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；

➢ 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。



课程纲要:

第一模块：人际沟通与情绪影响

➢ “心”时代特征

➢ 人际沟通与影响

➢ 人际影响的障碍

➢ 心理原因分析









第二模块：人际影响的核心能力

➢ 共情：同理心

➢ 同理心产生的原理

➢ 同理心的三个层次

1. 认知同理心

2. 情绪同理心

3. 同理心关怀





第三模块：建立情绪影响力

➢ 识别

1. 洞察：看入人里

2、聆听：听出言外

➢ 感受

1. 接纳：包容情绪

2. 探寻：体会需要

➢ 转换

1. 跟进：调整频率

2. 带出：改变认知

➢ 激活

1. 催化：积极关注

2. 感染：正向表达



第四模块：课程总结

➢ 影响力与影响圈

➢ 用心的力量，经营身边的和谐

➢ 行动计划



课程模型





























演绎形式:

室内授课 +体验互动游戏+录像观摩+案例讨论+课堂练习。

●

课程中提供简单易操作的训练工具和方法，由讲师带领学员进行现场练习，并辅导学员

掌握这些工具和方法的要领。

● 课程中50%为老师讲授，其它时间，会穿插影片，讨论，体验活动的环节。





授课流程

|时间设置 |内容设置 |工具方法与理论|互动模块 |





第

一

天 |09：00-12：00

|第一模块：人际沟通与情绪影响

➢ “心”时代特征

➢ 人际沟通与影响

➢ 人际影响障碍

➢ 心理原因分析





第二模块：人际影响的核心能力

➢ 共情：同理心

➢ 同理心产生的原理

➢ 同理心的三个层次

1. 认知同理心

2. 情绪同理心

3. 同理心关怀

第三模块：建立情绪影响力

➢ 识别：

1. 洞察：看入人里

2. 聆听：听出言外 |









沟通障碍理论















视觉解读线索

3F倾听技巧

|















破冰游戏

智慧墙





体验活动

角色扮演 | | |14：00-17：00 |

➢ 感受：

1. 接纳：包容情绪

2. 探寻：体会需要

➢ 转换：

1. 跟进：调整频率

2. 带出：改变认知

➢ 激活：

1．催化：积极关注

2 . 感染：正向表达



第四模块：课程总结

➢ 影响力与影响圈

➢ 用心的力量，经营身边的和谐

➢ 行动计划 |





空椅子技术

同步技术

合理化技术（ABC）



非暴力沟通表达技巧 |





电影赏析

情景模拟

课堂练习

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情





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高正坤老师“心教练”系列课程介绍