始于人性，基于文化——跨文化沟通与管理技巧

始于人性，基于文化

跨文化沟通与管理技巧

【课程背景】

随着中国的经济实力越来越强，中国经济的开放也正在从引进来向走出去发展。目前，越来越多的企业，开始走上实施国际化的发展道路，尤其是随着华为站上通信领域全球第一的位置，中国高科技含量的产品也得到了更多的国际认同。对于致力于走出去的企业来说，面临和需要解决的问题也同样存在，其中之一就是跨文化的沟通与管理。企业管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和环境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，对于致力于国际化的企业来说，跨文化的沟通与管理，将是必修课之一。

【课程收益】

1、深刻理解文化的概念及其影响

2、深刻理解沟通的概念与原则

3、掌握文化分析的方法与工具

4、理解跨文化沟通与管理的差异性

5、提高跨文化沟通与管理的能力

【授课时长】一天

【授课对象】国际市场营销与业务管理的管理人员与骨干

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、文化的概念与内涵

1、什么是文化？

文化的概念与表现

文化的特点与影响

文化的形成与四个层面

文化的价值

2、文化现象与文化差异

案例：孔融让梨遭遇美国教育

个人主义与集体主义

不同国家的文化指数与表现

二、沟通的概念与内涵

1、什么是沟通？

沟通的定义

沟通的过程模型

沟通的组成要素与分类

2、沟通的过程与技巧

1、信息编码与信息分类

信息编码策略：怎么说？

积极倾听：怎么听？

2、沟通的非语言信息

赫拉别恩法则

沟通氛围与沟通方式

3、案例：不同文化背景下的沟通与苦恼

三、文化差异与跨文化沟通

1、影响沟通的个人因素

2、跨文化沟通与个人素养

权力的距离与文化差异

情绪的ABC理论与情绪管理

同理心与文化包容

3、文化差异与人际交往

普遍主义与特殊主义

案例：开车误撞行人

案例：秘密会议

文化差异与特点

4、研讨：文化差异与管理研讨

四、跨文化管理理论与实践

1、六大价值取向理论

人性假设与管理导向

案例：华为的人力资源管理导向

人与自然的关系取向

案例：文化差异与绩效管理应用

人际关系

活动取向

空间与实践概念

2、霍夫斯泰德的文化维度理论

个人主义与集体主义

权力距离与管理应用

不确定性规避与管理应用

阳性主义与阴性主义与管理应用

长期导向与短期导向与管理应用

3、川普涅尔的文化架构理论

普遍主义与特殊主义的管理应用

中性化与情绪化的管理应用

关系类型与人际交往原则

成就导向与等级导向的管理应用

案例：应该提拔谁？

4、蔡安迪斯的个人主义-集体主义理论

五、回顾与总结：人性、文化与企业管理