深淘滩、低作堰——以客户为中心的企业文化与实践

深淘滩、低作堰

以客户为中心的企业文化与实践

【课程背景】

对于很多优秀的企业来说，企业文化就是一家企业的魂；与此同时，对于很多普通的企业来说，企业文化似乎又虚无缥缈：虽然也有张贴在墙上的各种口号，但似乎看不到具体的价值，员工也根本不把墙上的口号放在心上。这就是优秀企业和普通企业的区别。

随着华为公司终端业务的崛起，华为公司开始走入大众视野，企业管理界对华为的研究也来越多，华为公司的企业文化也被更多人所熟知，以客户为中心已经成为很多企业学习的文化标杆。实际上，早在几年之前，华为公司就已经是通信领域的全球第一。这其中，以客户为中心的文化，在企业发展过程中有哪些价值？华为怎么将这些文化落地到企业的日常管理和员工的具体行为中？本次培训将为您详细阐述其中的秘密。

【课程收益】

1、深刻理解企业文化的概念与价值

2、解析华为公司以客户为中心的企业文化

3、学习企业文化的落地机制与制度保障

4、理解人力资源在企业文化建设中的职责

5、提高公司的文化建设能力和员工的文化认同感

【授课时长】7小时

【授课对象】董事长、CEO、总裁、副总裁等高管以及人力资源体系管理者

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、什么是企业文化？为什么它很重要？

1、什么是企业文化？

企业文化的概念

企业文化的构成

企业文化的四个层面

2、企业文化的价值与意义

为什么企业文化很重要？

企业文化的六大价值

华为的企业文化举例

企业文化认识的四个误区

二、华为以客户为中心的企业文化包含哪些内容？

1、以客户为中心的四个理由

2、谁是你的客户？

不同商业模式的客户定位

不同部门岗位的客户分析

案例研讨：无人认领的客户

3、以客户为中心有哪些具体体现？

以客户的什么为中心？

以客户为中心的外部表现

不同部门岗位的文化要求

三、怎能建设企业文化？需要哪些制度保障？

1、企业文化的宣传与培训

员工入职的企业文化培训

企业文化的长效学习机制

坚持自我批判的民主生活会

2、以客户为中心的管理要求

战略投入的刚性要求

绩效管理中的文化体现

关键事件中的客户导向

3、以客户为中心的流程体系

客户需求导向的研发体系

客户需求导向的销售体系坚持内部挖潜的流程变革：

四、人力资源在企业文化建设过程中承担哪些角色？

1、文化建设的参与者

参与分析企业文化基因

参与发现公司文化需求

参与提炼企业文化内容

2、文化培训学习的组织者

入职培训中的文化传承

日常工作中的文化学习

关键事件中的文化传承

3、流程制度的落地执行人

文化导向的遵守者

绩效管理中的文化守护者

组织发展中的文化传递

五、研讨：如何建设自己公司的企业文化及落地机制？