商务邮件沟通规范

商务邮件的撰写与规范

一、课程前言

商务邮件沟通是企业日常沟通中最经常使用，也是必不可少的沟通方式，规范化的商务邮件沟通习惯，有利于提升员工的职业素养，提升个人职业形象，促进企业沟通效率、有利于员工团结和谐。

二、课程目标

☆ 本课程精心设计，针对性强，对于商务邮件沟通中存在的各类问题一一进行剖析，并提供正确的示范。

☆ 本课程有利于学员规范商务邮件沟通习惯，提升职业素养，树立自己的商务形象。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

熟悉邮件沟通基本礼仪

熟练撰写、收发、处理各类邮件

掌握高效、规范的邮件沟通技巧

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：新入职员工或对商务邮件沟通不熟练的老员工

五、培训形式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：商务邮件重要性

☆ 邮件是职场重要沟通方式

☆ 职场电子邮件用途

☆ 职场EMAIL八大习惯

模块2：邮件基本礼仪

态度友好

措辞得当

信息齐全

模块3：如何撰写邮件

收件人

主题

正文

签名

常见的错误

模块4：如何发送邮件

发送时间

发送类型

发送对象

注意事项

模块5：如何处理邮件

☆ 处理流程

☆ 回复技巧

模块6：邮件收发工具

模块7：使用邮件的好习惯与坏习惯