服务形象塑造与礼仪实操训练

课程收益

1.学习专业服务过程中基本礼仪规范；

2.纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为；

3.塑造优雅举止与职业形象；



训练纲要

一、电业一线人员规范化服务形象的塑造

（一）良好的第一印象

1、晕轮效应

2、自信心态

3、微笑魅力

（二）、仪容修饰，从头开始

1、面容的修饰

2、身体的修饰

3、妆容的修饰

（三）、职业形象塑造，展现职业风采

1、着装的TPO原则

2、男士职业装规范

3、女士职业装规范

4、饰物佩带的规范



二、电业一线人员规范化服务行为训练

1.微笑和目光（规范及要求）

2.站姿（要点及禁忌）

3.走姿（要点及禁忌）

4.坐姿（要点及禁忌）

5.蹲姿（要点及禁忌）

6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求）

8.鞠躬礼（规范及要求）

9.引领礼（规范及要求）

10.递接礼（规范及要求）