《顾客心理分析与运用》特训营

《顾客心理分析与运用》特训营



培训受众



经理、督导、店长、骨干店员等。



培训方式



互动讲授、情景演练、室内游戏、影片赏析、小组讨论



课程收益



研究顾客的消费动机和行为，从而为企业制定营销和销售策略提供依据；



应用顾客心理的理论和方法，研究顾客心理和行为的现象和规律；



提高学员分析顾客心理问题的能力与解决问题的能力；



提升学员对各种顾客的应对能力以及提升终端赢利能力。



课程内容



1 →全面认识顾客心理学



● 顾客心理学的概念



● 消费与顾客的关系



● 顾客心理活动的全过程



2 →全面认识顾客



● 顾客的需求



● 顾客的动机



● 顾客的态度



● 顾客的个性



3 →顾客心理的八大表现



● 面子心理



● 从众心理



● 推崇权威



● 爱占便宜



● 害怕后悔



● 心理价位



● 炫耀心理



● 攀比心理



4 →影响顾客心理的五大因素



● 商品因素



● 商品价格



● 营销环境



● 营销服务



● 营销信息传播



5 →顾客的六种行为模式



● 一般的购买行为模式



● 复杂的购买行为模式



● 不协调减少的购买行为模式



● 寻求多样化的购买行为模式



● 常规或习惯性购买行为模式



● 冲动性购买行为模式



6 →不同顾客心理及应对



● 由性别划分



● 按年龄划分



● 从性格划分