商务礼仪

《职场精英——你的礼仪价值百万》

——提升个人职业形象

【课程背景】

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教

诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有

以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也

越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一

样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼

节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等

。

【课程收益】

1、从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

2、帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；

3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人从形象到素质的全面提升。

【课程对象】中层干部、基层员工

【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导

【授课讲师】许慧梅

【课程大纲】

案例导入：一次糟糕项目投标经历

案例导入：韩国企业考察经历带来的启示

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

➢ 礼仪的定义与特征

➢ 商务礼仪的基本原则与要求

➢ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万

➢ 职业形象的构成要素

➢ 职业形象对事业发展及社交生活的影响

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

➢ 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律

➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界

➢ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

✓ 商务人士的职业仪容规范

✓ 男士、女士发式的职业要求

✓ 面容、体味等方面的基本职业要求

✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤

• 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 /

学员化妆练习和现场点评

➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

✓ 职业着装的基本原则：

• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则  

✓ 常见着装误区点评：

•    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

✓ 女士仪表礼仪的基本要求

• 女士职场着装的密码

• 女士商务场合的着装的TPO原则

• 严肃商务场合的着装要求

• 半职业场合的着装要求

• 女士商务场合的配饰选用要点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 色彩搭配的基本原则

■ 丝巾的应用及系法

• 女士商务场合的着装禁忌

✓ 男士仪表礼仪的基本要求

• 西装的颜色、面料选择要点

• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

• 男士品味的展示：配饰的选用技巧

• 整体搭配的三色原则与三一法则

• 西装着装规范的八个检点

• 职业形象塑造的个性化分析

■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案

➢ 演练:一分钟形象改进

第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

➢ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

✓ 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

✓ 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

✓ 俯首拾物时的优雅

• 高低式蹲姿

• 交叉式蹲姿

➢ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

✓ 行鞠躬礼时的基本规范

✓ 15度鞠躬礼的应用场合

✓ 30度鞠躬礼的应用场合

✓ 45度鞠躬礼的应用场合

✓ 行礼时的相关禁忌

➢ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

➢ 待人接物时的身体语言应用技巧

✓ 眼神的运用技巧

• 目光注视的方向

• 目光注视时间长短

• 目光注视的位置及避视礼节

✓ 微笑的魅力及训练

• 笑不露齿还是笑不露龈？

• 完美的笑容是如何练成的？

• 微笑训练

✓ 不同场合商务社交距离的实际应用

• 距离产生的美

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

➢ 拜访前的准备工作

✓ 拜访前的做准备工作

• 形象的准备（仪容、仪表方面）

• 交通的准备（时间预留、路线安排）

•

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、

礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

• 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

➢ 上门拜访/迎客的礼节

✓ 守时的要求（主方、客方）

✓ 预约的要求

✓ 迎客的仪式

➢ 商务接待、洽谈的礼节

✓

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座

座次、斟茶礼节

➢ 商务接待/拜访送别的礼节

✓ 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

✓ 会议室的清理

➢ 接待/拜访结束后的礼节

✓ 向上司报备洽谈结果

✓ 相关事宜的跟进

第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

➢ 宴请的方式与宴请的邀约

➢ 餐桌上的中西文化冲突

➢ 宴请的座次、桌次礼仪

➢ 中餐礼仪

✓ 陪客的讲究

✓ 敬酒的讲究

✓ 席间话题的选择

✓ 餐具使用的礼仪

➢ 西餐礼仪

✓ 仪态的要求

✓ 上菜的顺序

✓ 餐具的使用礼仪

第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂

➢ 办公室礼仪

✓

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

➢ 与上司相处的礼仪

✓ 与上司沟通的礼仪

✓ 汇报工作的礼仪

➢ 与同事相处的礼仪

➢ 打电话的礼仪

✓ 三三原则

• 几声接起方显完美职业素养？

• 谁先挂电话？

• 打电话前要做哪些相关的准备?

• 如何转接电话?

✓ 手机礼仪

➢ 电子邮件礼仪

✓ 写邮件

✓ 发邮件

✓ 转发邮件

✓ 回复邮件

➢ 面试礼仪

✓ 认识公司的准备工作

✓ 认识自己的准备工作

✓ 面试当天的准备

✓ 漂亮的简历

第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道

➢ 有效沟通的定义

➢ 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

➢ 语言沟通过程模拟导图

➢ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

✓ 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

✓ 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

✓ 问的艺术：如何有效发问

✓ 日常沟通障碍分析