政务礼仪

《政务礼仪》

【课程时间】1天

【课程对象】国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、行政接待人员等

【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟

【培训背景】

政务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护着党和政府的形象。所以，学习礼仪和遵循礼仪规范是政务人员的必修课程之一。

【培训目标】

通过培训学习，掌握政务人员着装规范，及政务活动中的礼仪规范和要求。

通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪。

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。　

【课程内容】

第一部分：认识政务礼仪

礼仪的概念及政务礼仪的概念

政务礼仪适用范围、对象、特点及价值

第二部分：个人素养的外在体现

一、着装礼仪

•着装的TPO原则

•鞋袜的搭配原则

•首饰、配饰的使用规范

•色彩搭配

二、公务女性着装礼仪

•工作妆的规范

•女士着装、女性西装

•裙装——女性的标志

•“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识

•帽的禁忌

•首饰、配饰的使用规范

三、男性公务员着装礼仪

•西装礼仪

•衬衫的穿着与领带搭配

•鞋袜的搭配常识

•合理的饰物佩戴

四、个人仪容的塑造

•头发、胡须以及体毛的修饰

•牙齿、指甲、皮肤修整和护理

•个人健康的心境

五、个人仪态规范

政务场合中仪态规范的重要性

站姿规范

待客坐姿

不同程度的鞠躬代表不同的意义

手位指引-改变接待工作中不规范的手势

工作中必要的语言表达礼仪

第三部分：公务员迎来送往接待礼仪

接待礼仪

接待中的称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪

•普通接待礼仪

•座次安排的要求

•特殊接待礼仪

二、会见与会谈礼仪

•会见与会谈的分类

•会见与会谈的时间安排

•会场布置与座位安排

•会见与会谈程序

•会务中服务人员的礼仪

三、请示汇报礼仪

•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

•听取汇报的关键

四、乘车礼仪

•车上乘客的座位安排

•上下车礼仪

•司机礼仪

五、会议礼仪：

1、计划流程、运作筹备

•明确会议宗旨

•成立会务组

•确定流程议程

•合理的时间安排

•做好接待安排

2、会场布置、会议座次

•安排入场及坐次

•配备会场服务人员

•掌握会场节奏

•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

3、会议传达、会后沟通

•会议主持人的礼仪

•发言者的礼仪

•听众的礼仪

•会议记要工作的要点

•重要会议的评估成果（评估表建立）

•会议传达的双流向

第四部分：宴请礼仪

一、宴请的分类

•中式宴请

•西式宴请

•正规宴会

•普通宴会

二、宴请的简介

•宴请的原则

•座次安排

•宴请的主题

•男女宾客分别对待

三、宴请的准备

•提前确定宴会的时间、地点、人员

•合理的方式进行邀请

•制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

•席位编排（不同国家和地区的习惯不同）

•布置现场

四、餐桌的礼仪

•中西式餐具的使用标准

•点菜与上菜的礼节

•用餐的气氛以及禁忌

•筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

•东西方酒文化的差异

•历史悠久的茶文化