冲突觉察与解决

冲突觉察与解决【课程背景】

无论工作还是生活，我们时常要面对人与人之间的冲突，冲突给我们带来了无尽的痛苦和烦恼。明明是为了解决问题，却不知为何变成了争执；明明是为了对方好，却不知为何他完全不领情；明明是想增进关系，却不知怎么就成了互相伤害！而这一切，都来自我们的大脑面对刺激所产生的情绪，情绪只能被处理，而不能被控制，所以如何处理情绪就成了我们解决冲突的关键因素。

本课程从情绪的来源入手，详细分析造成各种冲突的原因，给出如何觉察和解决冲突的方法。

【课程收益】

认识觉察的重要性和意义；

了解情绪的来源；

掌握两套重要的沟通工具，帮助学员解决沟通中的情绪；

掌握情绪导泄的方法，帮助他人处理情绪

【课程特色】

情境化：各式人际交往场景再现，理解更轻松；

工具化：三套沟通工具、一套自我修炼方法帮助学员解决情绪；

实用化：没有大道理，只有理论结合工具，提供锻炼通道；

【课程对象】全体员工

【课程时长】 1（6小时/天）

【课程大纲】

演练：课前评测问卷填写

一、情绪概述

1、情绪大脑

1）人的两种心理

案例：弗洛伊德讲的故事

2）三重脑模型

案例：工作、生活场景中三重脑模型的展示

3）信号双通道原理

案例：儿慈母孝、鸡飞狗跳

4）认识情绪

二、自我意识

1、自我觉察

1）觉察的概念

2）觉察的作用

案例：二祖惠能的故事

2、人的两种角色

1）人的行为来源

2）贡献者

3）乞讨者

案例：现场学员的的信念系统

3、情绪觉察

演练：请假的案例

1）事实

演练：区分事实与评判

2）感受

3）意图

4）冲突觉察日记

演练：觉察日记练习

三、人际关系

1、尊重的力量

1）尊重的定义

2）不尊重的行为

案例：评判、忽视、奖惩、威胁的案例

3）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：谄上骄下的案例

案例2：车间改革失败的案例

4）被尊重的公式

2、冲突管理工具

1）情绪柔道

2）深度汇谈-ORID

演练：ORID复盘课程内容

3）抱怨XYZ法则

案例：生活、工作中的抱怨

3、沟通之道

1）沟通的原则

2）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

3）打造安全氛围

案例：工作、生活的场景解读

4）3F倾听模型

演练：小组讨论500万

案例：车间冲突的解决案例

四、总结与答疑