沟通技巧

知已解彼的沟通技巧

课程背景

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

课程收益

准确的认清自己

充分的理解他人

根据个性和人有效相处

采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

建立和谐的合作关系

掌握沟通的核心规律和技巧

建立良好的职场人际关系

课程模型





授课对象

企业事业单位各层级人员

课程时长

精讲版两天 ，精华版一天

授课方式

通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲

一个案例开场，过渡到主题。。。。。。

大型沟通体验式活动练习：捕鱼的收获季节

（角色扮演+情境模拟+游戏操作）

游戏规则介绍

角色扮演说明

游戏执行

总结点评

透过现象看本质;追本溯源，探寻沟通的源头

1、职场沟通十大障碍

2、沟通障碍产生的原因:

信息发送方的障碍

信息接收方的障碍

信息传递的障碍

3、沟通的四大原则

改善人际关系法宝之一：知根知底--从认识人际风格开始

运用DISC测评工具进行测试

（美国原版引进专业测评工具，价值380元/人）

洞悉人性：DISC四型性格解析

运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

曲妖精的案例分析

I型特质人的沟通风格

与I型特质人的沟通相处之道

力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

余珠的案例分析

D型特质人的沟通风格

与D型特质人的沟通相处之道

完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

安迪的案例分析

C型特质人的沟通风格

与C型特质人的沟通相处之道

平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

陈欣仪的案例分析

S型特质人的沟通风格

与S型特质人的沟通相处之道

课程回顾、圣诞树意义建构

四个印象最深的内容

三点感悟

两个改变

一个行动计划