管理者综合能力提升系列——高绩效沟通技巧

《管理者综合能力提升系列——高绩效沟通技巧》

授课大纲

【课程背景】

不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。

然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。

上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到妥善的落实;部门间缺乏沟通会造成计划的各个环节出问题，资源的闲置和浪费;员工间缺少沟通会造成不必要的矛盾和合作中的差错……沟通就像企业的血管，贯穿了企业运作的每一个环节，一个支流的长时期堵塞，都可能引起整体瘫痪。企业效率低下，常常不是决策问题、执行问题，而是沟通问题。

本课程通过结合关注目前企业沟通现状，对常见沟通类课程总结、整理，通过实际企业内训检验、改进，使内容更加贴近实际情况，

【课程收益】

1、帮助学员企业消除工作中沟通障碍，减少因沟通导致的失误；

2、提高参训学员沟通意识和技巧，并能够实际应用；

3、让学员学会各类常用沟通工具的使用技巧；

4、通过学习，让学员拥有指导下属沟通的能力。

【课程特色】

1、场景化知识，课程互动性强；

2、课程内容贴近工作实际，学员学习转化率高；

3、授课形式灵活，氛围轻松。

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】 2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程的原理模型

3、各种沟通类型

4、个人与组织的沟通障碍

5、沟通的四大原则

互动：哪一环节是三环节的核心

工具：微信沟通要注意信息传达的准确性

二、高效的语言沟通

1、人际交往中的语言沟通

2、语言沟通的基本特征

3、电话交谈中语言应用

4、演讲技能的开发

作业：5分钟个人爱好介绍

现场演练：基本的电话礼仪

三、肢体语言的沟通

1、非语言沟通的主要形式

2、肢体语言的表达特征

3、正式沟通中的肢体语应用

4、有效倾听的技巧

教育工具：孩子的教育从倾听开始

工具：倾听流程

（第一天内容复盘）

四、书面语的沟通

1、个人书面沟通的形式

2、书面沟通的利弊分析

3、不同文化背景下的沟通

作业检查：5分钟个人爱好介绍

工具：常见公文写作基础

五、协调各类关系的方法技巧

1、不同层级人员角色的沟通特点

2、协调各层次人际关系的原则

3、知识经济时代的新人际沟通

4、如何处理企业内的上下级关系

工具：二级反馈和负面反馈

案例：陶行知的4块糖

六、组织协调与沟通管理

1、组织冲突与组织协调

2、部门冲突与合作

3、团队沟通

4、网络沟通

小组讨论：打破部门墙，构建无障碍沟通组织

七、结束寄语，课程内容整体复盘