团队协作与沟通技巧提升

《团队协作与沟通技巧提升》

【课程收益】

1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；

2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；

4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工

作关系；

5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。

【课程对象】

公司各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、开场破冰，互动引导。

1、认识团队（1+1=？）（团队心理倾向测试）

2、团队与群体的差异

3、团队行为曲线

★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

团队和团体、团伙的区别

高绩效团队的特征

二、团队协作与沟通的重要性

1、新经济时代对社会发展提出新要求

2、互动引导。

3、为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？

4、沟通问题的成因-沟通漏斗的形成

5、良好沟通在管理上的功能！

三、为什么沟通不畅

1、沟通是什么？沟通的定义

2、沟通的原理图

3、从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因

4、从编码的角度来分析沟通问题成因

5、从解码的角度来分析沟通问题成因

四、沟通的基础概念

1、沟通的方式，沟通的意义

2、沟通的四种基本型态

3、沟通的三种行为

4、沟通的几种心态

5、明确沟通的目的

6、选择正确的沟通对象

7、认清在沟通中的角色

8、职场常用沟通的方式分类：

a.组织沟通，

b.人际沟通。

五、完整沟通的三大环节

1、沟通环节之一-表达

a.无效果的表达

b.有效果的表达-有效表达的技巧

2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）

a.倾听的好处

b.倾听的障碍

c.倾听的五个层次

d.倾听的技巧

3、沟通环节之三-反馈

a.反馈常见的问题

b.给予反馈的技巧

c.接受反馈的技巧

六、非语言的沟通技巧

1、沟通的基础

2、有效利用肢体语言的技巧

3、NLP感官分类及特点

视觉型、听觉型、感觉型

4、NLP感官分类及应对技巧

5、NLP深度沟通的七把飞刀

6、NLP深度沟通五步法

七、如何做好职场沟通

1、向下沟通

a.下达命令、指令的要诀

b.上下沟通时要注意

c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧

2、向上沟通

a.下情不能上达的原因探讨

b.上级如何促进下级向上沟通

c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

3、平行沟通

a.如何创造良好沟通的情境

b.平行沟通的技巧

4.团队沟通三要、三不要

八、课程结束