管理沟通技巧与领导力提升

《管理沟通技巧与领导力提升》

【课程背景】

新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管

理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的

形势，做出改变。

企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指

挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体

的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，

又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好

的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。

通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的

的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。

【课程收益】

1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；

2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；

4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工

作关系；

5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。【课

程特色】

选取MTP管理课程核心内容，与新兴NLP教练技术进行的有益的结合而整合成的一门课程

。

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专

家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

生动活跃：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多

样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。既

【课程对象】

公司各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

引言

学习的五个层次

1、开场破冰，互动引导。

2、新经济时代对社会发展提出新要求

3、互动引导。

4、为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？

5、沟通问题的成因-沟通漏斗的形成

6、良好沟通在管理上的功能！

第一章、为什么沟通不畅

1、沟通是什么？沟通的定义

2、沟通的原理图

3、从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因

4、从编码的角度来分析沟通问题成因

5、从解码的角度来分析沟通问题成因

第二章、沟通的基础概念

1、沟通的方式，沟通的意义

2、沟通的四种基本型态

3、沟通的三种行为

4、沟通的几种心态

5、明确沟通的目的

6、选择正确的沟通对象

7、认清在沟通中的角色

8、职场常用沟通的方式分类：

a.组织沟通，

b.人际沟通。

第三章 完整沟通的三大环节

1、沟通环节之一-表达

a.无效果的表达

b.有效果的表达-有效表达的技巧

2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）

a.倾听的好处

b.倾听的障碍

c.倾听的五个层次

d.倾听的技巧

3、沟通环节之三-反馈

a.反馈常见的问题

b.给予反馈的技巧

c.接受反馈的技巧

第四章 非语言的沟通技巧

1、沟通的基础

2、有效利用肢体语言的技巧

3、NLP感官分类及特点

视觉型、听觉型、感觉型

4、NLP感官分类及应对技巧

5、NLP深度沟通的七把飞刀

6、NLP深度沟通五步法

第五章 如何做好管理沟通

1、向下沟通

a.下达命令、指令的要诀

b.上下沟通时要注意

c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧

2、向上沟通

a.下情不能上达的原因探讨

b.上级如何促进下级向上沟通

c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

3、平行（跨部门）沟通

a.如何创造良好沟通的情境

b.平行沟通的技巧

4.团队沟通三要、三不要

第六章、领导力艺术的打造--情境领导力

1、分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

1）领导力水平测试

2、领导与管理的区别？

3、多种多样的领导风格，情境领导力（案例分析）

1）衡量员工的两个维度

2）下属发展的四个阶段

3）领导行为与四种领导风格

4、领导力在团队建设中的应用

第七章、课程结束