情绪压力管理半天银行系统

情绪压力管理

讲师：刘艳萍

第一部分（1.5小时）

一、情绪的来源

互动练习：引发情绪的小游戏

自我认知：了解自己的感觉

二、了解焦虑和压力之间的关系

压力是引发焦虑的根源

焦虑背后的故事：想什么就是什么

工具：压力管理技巧

三、破解情绪背后的密码

理解

解释

期待

四、情绪管理技巧

练习：萨提亚冰山模型

理情疗法ABC

第二部分（1.5小时）

一、人际关系减压

案例：银行柜台前客户情绪激动如何处理。同理心训练

积极倾听的方法

人际关系‘赋能“模型

矛盾冲突化解大法