支行行长综合经营管理能力提升

支行行长综合经营管理能力提升

主讲老师：丁华

课程目标：

1) 了解支行长的核心定位

2) 了解服务理念及服务的价值

3) 完善网点日常现场管理技能

4) 提升网点服务营销督导绩效

5) 提升基层管理人员对团队的领导力

授课时间：2天（12小时）

课程内容：

第一模块 银行服务营销管理面临的问题

← ⎫ 银行网点管理的困境

← ⎫ 重营销、轻服务现象

← ⎫ 重结果、轻过程现象

← ⎫ 重感觉、轻数据现象

← ⎫ 管理队伍职业化程度欠缺

← ⎫ 中外银行网点管理的差异

← ⎫ 营业网点服务营销管理常见的问题

← ⎫ 营业网点队伍现状的分析

← ⎫ 客户至上的真实体现





第二模块 网点支行行长的角色认知与职责

← ⎫ 网点支行行长与客户经理的工作差别

← ⎫ 领导者常见的服务营销观念误区

← ⎫ 网点支行行长常见管理误区

← ⎫ 良好团队的七个特征

← ⎫ 团队管理的原则

← ⎫ 有效控制的核心目标

← ⎫ 网点支行行长的管理职能

← ⎫ 网点支行行长的工作职责

← ⎫ 网点支行行长角色定位

← ⎫ 优秀的管理者特质



第三模块 银行网点精细化管理

← ⎫ 精细化管理对网点及员工的重要性

← ⎫ 员工服务营销精细化管理

← ⎫ 银行精细化管理的落实与操作

← ⎫ 精细化管理的平衡管理法

← ⎫ 网点现场管理中的精细化管理特点



第四模块 营业网点现场服务管理改善

← ⎫ 营业网点5S管理的意义和特点

← ⎫ 营业网点现场应急状况处理

← ⎫ 营业网点现场服务环境改善方法

← ⎫ 营业网点服务标准建立

← ⎫ 营业网点环境及服务营销氛围的创造

← ⎫ 如何改变网点指标的压力



第五模块 高效团队建设与优质服务

← ⎫ 领导者加强企业文化建设技巧

← ⎫ 打造一支核心高效的骨干团队

← ⎫ 员工绩效考核评估标准化

← ⎫ 员工绩效考核的内容与标准

← ⎫ 员工激励的主要措施与策略

← ⎫ 营业网点员工激励技巧



第六模块 管理教练式辅导及授权

← 成为下属的教练

← 教练的作用

← 教练应具备的特征和核心技能

← 有效辅导六步骤

← 技能指导的流程和方法

← 改善员工不良习惯的步骤与方法

← 员工成长的五个层次

← 授权的涵义

← 授权的好处

← 授权的原则

← 影响授权的权变因素



课程回顾及现场答疑