基于行动学习法——银行管理者网点经营核心问题解决策略

课程名称：

基于行动学习法——银行管理者网点经营核心问题解决策略

课程时间：2天（12小时）

课程内容：

行动学习法对网点经营管理的战略意义行动学习法概念

商业银行实施行动学习的关键环节

行动学习法实施工具：鱼骨图、逻辑树、世界咖啡

课题案例分享：某商业银行网点经营管理之行动学习法的运用

商业银行网点在竞争中如何进行战略发展定位？

银行网点战略发展定位的关键要素

客户

区域特点

团队

商业银行网点战略发展定位的现状解读

社区银行网点发展定位

综合高效能型网点发展定位

智慧银行网点发展定位

课题案例分享（一）：某城区支行综合高效型网点发展定位分析

课题案例分享（二）：某分行社区银行网点发展定位解析

【思考讨论】：客户线下服务转为线上服务的当下，我们如何进行网点的发展定位？

商业银行网点服务营销体系如何实现无缝衔接，提升岗位协作及团队效能？

商业银行网点服务营销体系现状解读

岗位职责

流程

衔接工具

数据分析/效果跟踪

网点“三综合”推行、解决策略

产品、业务类型带头人学习机制构建策略

定岗与轮岗学习执行策略

课题案例分享（一）：某支行网点“渔网式”服务营销体系建设

课题案例分享（二）：某银行网点柜员产能提升10%实践策略

如何有效提升客户经理产能？

客户经理产能决定因素分析

客户基数

客户贡献值

客户需求及产品组合

技能与团队

营销策略

商业银行客户经理发展趋势/解决策略

综合客户经理制

公私联动营销

资源整合运用

课题案例分享（一）：张经理拜访公司客户“某新材料科技有限公司”解析

课题案例分享（二）：王经理的苦恼：“没有营销费用”的营销

网点管理者如何实施以“绩效结果”为导向的过程管理

网点管理者经营管理现状分析

粗放式管理：下计划要结果

缺乏有效管理工具

管理者缺方法：教练技术、授权……

解决策略

银行网点发展过程中的管理角色的转变：管理与营销

过程管理实践模型

工具运用：岗位工作月度计划表等

课题案例分享：某银行管理者“战略指标达成及人才培养”过程管理分享

如何打造商业银行网点团队与文化，树立品牌形象？

现状解析

网点客户基数大，但网点缺乏人气

对服务客户主要群体分析不够

网点文化内涵传递过程失真

解决策略

网点文化“两面性”的有效结合

提升文化传播者的综合素养与职业化

课题案例分享：某银行网点“女性元素”主题文化的打造