管理者以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升

以绩效结果为导向之“过程管理”实操技能提升

【商业银行管理者管理现状】

粗放式管理模式

是英雄，无团队

有要求，无支持

有执行，无监督

有计划，无总结

重结果不重过程，并对结果分析反馈少等

【课程目的】：

强化商业银行管理者的角色定位

提升商业银行管理者战略指标分解的执行策略

强化管理者重点工作开展“过程管理”的重要意义

通过“过程管理”构建高绩效团队打造及人才培养的策略

强化管理者管理工具的运用及管理技能（教练技术）提升等

【授课形式】：集中讲授、案例分析、实战演练、小组研讨等

【课程对象】：商业银行中层管理者或网点管理者

【课程时间】：1天/6小时

【课程大纲】

第一部分：商业银行网点经营及管理者现状解读

案例分析：张行长网点经营管理效能的困惑

管理者工作开展“鱼骨图”剖析法

内因or外因

方法or工具

【小组研讨】：您所在银行网点经营效能管理突出的问题点是什么？如何制定相对应的解决策略来改善？

第二部分：商业银行管理者“过程管理”模型

“过程管理”的依据

过程管理的工具设计及应用

关键环节与关键时间节点

过程管理的关键要素：人、时间、事及阶段性结果

【小组研讨1】：网点张主任给客户经理小李下达本周完成存款500w的指令，要达成这一目标，如何对小李进行过程管理？

【小组研讨2】：网点张主任给客户经理团队（3人）下达了3000w的公司存款、1000w的储蓄存款、企业新客户5户的指标，如何实施过程管理？

第三部分：教练技术在“过程管理”中应用

“发问”技巧

“聆听”技巧

“反馈”技巧

管理者的授权与下属的反授权的解决策略

案例分析：网点王主任与柜员小张关于存款指标承担对白

第四部分：商业银行管理者“过程管理”中的人才培养策略

案例分析：网点“无大将”，我的业务如何开展？

网点经营管理所需的人才类型

“过程管理”对员工进行评估

人才培养策略：轮岗之道、产品带头人策略

人才培养策略的“过程管理

【小组研讨】：您所在的银行网点，何时开始实施过程管理？主要倾向网点经营管理的那些方面？如何做？

第五部分：课程回顾及答疑