《职场沟通技巧》

职场沟通技巧

【课程背景】

一个人的成功，15%是靠他的专业知识能力，85%是靠他的口才交际能力。尤其在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能；对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大。因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位。

【课程时间】

一天（6小时）

【课程收益】

1、掌握主动积极的高效职场沟通

2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达

3、掌握不被情绪牵着走的沟通心态

4、掌握因人而异的沟通方式，

5、掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突。

【授课方式】

讲师讲授、实操演练、案例分析、情景模拟

【课程大纲】

模块一：为什么说高效职场沟通就是职场生产力？1、 对个人的益处2、 对企业和组织的益处游戏活动：倾听与回馈

模块二：职场沟通的雷区都有哪些？1、没有主动沟通的意识2、逻辑混乱3、情绪失控4、没有针对性的沟通技巧5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标视频互动：你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗？

模块三：工作沟通技巧

向上沟通

同级沟通

向下沟通

案例研讨：《执行力三部曲》

模块四：如何做到“结构化表达”？1、金字塔原理介绍2、金字塔原理的应用范围3、金字塔的分类4、金字塔的三大运用原则案例研讨：《老罗英语》模块五：工作沟通步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

案例研讨：《“管理”老板》