销售人员基本职业素养与客户影响力提升训练 2天

|销售人员基本职业素养与客户影响力训练 |

| 课程大纲 |

|教学目标： |教学破冰：课程介绍 |

|1、掌握行业市场中的销售人员应该具备的正|研讨：我们当前的营销工作面临的挑战与解决 |

|确心态、角色扮演、知识结构和基本职业素 |之道 |

|质，为建设和维系良好的客户关系，获取客 | |

|户的信任奠定坚实的基础。 |第一部分 行业客户营销影响力的基本思想 |

|2、学习和掌握顾问式销售的基本思想、方法|行业市场营销方式的演进与销售人员的角色变 |

|和实战技能，以更高的效率去挖掘客户深度 |化 |

|需求和促使客户接受我方的专业观点。 |产品推销与推销员 |

| |顾问式销售与咨询顾问、项目经理 |

|教学时长： |战略型销售与战略发展咨询顾问 |

|2天 |高效影响客户决策的基本功课——销售人员首先 |

| |要思考的9个问题 |

|教学手段： |客户的外部市场的发展趋势（最终客户需求分 |

|讲授、问题互动、分组研讨、情景演练、视 |析） |

|频学习。 |客户的战略愿景、优势和困难 |

| |我们的战略愿景、优势和困难 |

| |客户的采购流程、采购标准分析 |

| |客户决策链和关键人的分析 |

| |友商的市场表现 |

| |我方的市场表现 |

| |市场潜在的变数 |

| |如何呈现我方差异化的专业价值 |

| |确保我方的商业竞争优势——SWOT工具和软肋模 |

| |型分析工具 |

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| |第二部分 营销人员的个人专业品牌修炼 |

| |如何在拜访中让客户尽快产生好感和信任感 |

| |营销人员的外表、气场和商务礼仪 |

| |快速拉近关系的六种方式 |

| |能被客户接纳的专业形象：天使，行家和顾问 |

| |成为客户信赖的行家：营销人员的知识结构优 |

| |化 |

| |营销人员合理的知识结构 |

| |入门级：杂家或者“I型”人才 |

| |良好级：“T型”人才 |

| |优秀级：“π”型人才 |

| |如何提升和改善自己的知识水平 |

| |对客户有战略价值——整合公司的专业资源 |

| |最被客户青睐的十大职业品质 |

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| |第三部分 营销人员的销售基本功 |

| |概述：为什么要修炼基本功 |

| |六项基本功修炼 |

| |看：观察客户场景并正确地推测有价值的情报 |

| |演练：观察场景获取有用情报 |

| |听：倾听客户的多维度需求 |

| |记：建设自己的商业情报库 |

| |分享：每日黄金两小时的妙用 |

| |思：象独立生意人一样的思考 |

| |分享：客户决策者关注的专业要点 |

| |说：讲清楚，说精彩 |

| |演练1：有意义地寒暄或深入谈及客户行业 |

| |演练2：有针对性地介绍我公司 |

| |演练3：准确而生动地呈现一个经典案例 |

| |演练4：描述一项“撒手锏”技术或产品 |

| |演练5：介绍我方差异化的专业优势 |

| |攒：成为资源整合专家 |

| |案例与研讨 |

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| |第四部分 关键营销场景中的洽谈与沟通方法 |

| |正式拜访客户的一般交流步骤（七步法） |

| |观察与感知 |

| |建立初步信任 |

| |澄清可能临时出现的问题 |

| |挖掘需求 |

| |共创愿景 |

| |确认客户感知 |

| |制定后续互动计划 |

| |顾问式销售沟通的话术基础 |

| |SPIN挖掘需求话术 |

| |Situation：背景型问题（例如：谈论行业） |

| |Problem：难点型问题（例如：提及客户难点）|

| |Implication:内含型问题（例如：和客户算明 |

| |细账，确认收益或损失） |

| |Need-Pay Off需求效益型问题（例如：反问客 |

| |户的解决思路） |

| |课堂演练：挖掘客户的潜在需求与真实想法 |

| |NFPB话术（呈现价值） |

| |Need-Pay Off:确认客户的观点 |

| |Feature:表述我司的业务方案提供能力 |

| |Proof：我司的类似案例 |

| |Benefit：如果合作，将给客户带来什么价值 |

| |课堂演练：有效地呈现差异化价值来打动客户 |