跨部门协作与铁三角团队建设

|跨部门协作与铁三角团队建设 |

|讲师介绍 |课程大纲 |

| |第一部分 |

|授课方式：采用案例分析、情景演练、|从跨部门沟通重大失败的案例谈起 |

|问题互动、小组讨论与呈现 |跨部门沟通障碍现象的普遍性 |

| |课堂互动：团队协作与沟通的难点 |

|授课时长：2天 |情景演练：跨部门求助交流 |

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|课程收获： |第二部分 职业沟通的基本意识和技能修炼 |

| |1. 基本意识修炼 |

|协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本|重新认识自我职业定位和职业态度审视 |

|质。 |跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义 |

|了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通|跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义 |

|用思路、策略、方法和技巧。 |铸造共赢：员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益|

|结合当前行业竞争和业务拓展的大背景|2. 基本策略 |

|，协助学员掌握在关键工作环节上提高|跨部门沟通与协作的常见误区 |

|跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作|跨部门沟通准备：未雨绸缪；兵马未动，粮草先行 |

|的方法。 |跨部门人际沟通成功的原理分析 |

|协助营销项目经理、销售拓展人员、工|3. 跨部门沟通基本技能 |

|程项目经理以及部门管理人员掌握在复|个人职业品牌形象在沟通中的作用 |

|杂的市场、商务、人际关系环境下完成|基于换位思考的两个沟通原则：黄金原则与白金原则|

|有效沟通、团队整合和流畅配的思路与|知己的策略：我有什么资源 |

|步骤，从而顺利实现整合内部资源，打|知彼的策略：我如何才能说服对方部门的伙伴 |

|造精诚团结，高效协作的项目攻坚与客|谨慎出击：让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 |

|户服务团队。 |跨部门沟通基本实践 |

| |离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面 |

| |演练：与对端部门“难点人物”达成协议 |

| |职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 |

| |演练：复杂情况下的求助邮件撰写 |

| |职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心 |

| |演练：远程跨部门伙伴协作关系建设 |

| |如何睿智地向后方传递前线压力 |

| |如何协调部门之间的冲突 |

| |当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 |

| |4. 面对管理高层的沟通实践 |

| |正确认识管理高层 |

| |管理高层在项目成功中的作用分析 |

| |如何与跨部门高层人士沟通 |

| |与本部门管理层保持协同 |

| |熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目 |

| |独立思考、思路清晰 |

| |构建多部门利益共赢的愿景 |

| |包装自己，包装项目 |

| |演练：内部宣传和“推销”自己的项目 |

| |捕获与对端高层沟通的机会 |

| |高层沟通策略 |

| |准备选择题 |

| |准备问题，同时准备N个解决方案 |

| |如何提合理化建议 |

| |消除带给对端员工的负面影响 |

| |课堂演练：周五下班前的紧急需求求助演练 |

| |如何理智地利用跨部门高层沟通成果 |

| |第三部分 高效协作的铁三角团队建设 |

| |1. 前后端传统工作配合模式的特点与问题 |

| |高投入，低产出，公司战略不能有效落实的原因分析|

| |公司架构扁平化与厚重部门墙的负面影响 |

| |2. 本地化“铁三角”项目协同团队建设策略、方法和 |

| |技巧 |

| |打穿部门墙的沟通协作模式探索案例 |

| |“铁三角”团队的目标和存在的意义 |

| |构建稳定、可复制的跨部门高效沟通机制 |

| |跨部门、跨流程整合资源，“做厚”客户面 |

| |顺利承接公司的统筹行动 |

| |敏锐识别和准确定位本地销售机会 |

| |快速集结内部资源，迅速转化商机 |

| |打穿部门墙，协助公司营销管理流程变革 |

| |如何组建 |

| |负责人如何审视和盘点内部资源 |

| |万事开头难，从简到繁：起步的策略 |

| |团队成员的选择和灵活调整 |

| |思想动员：如何说服一般员工和各个部门管理者支持|

| |“铁三角”建设 |

| |寻求团队之间合作利益最大化 |

| |恪守职业道德，预防“伪铁三角”小团体的出现 |

| |如何运作 |

| |管理概述：“寻”合作机会、“定”工作界面、“建”沟通|

| |渠道、“顺”工作流程 |

| |小组成员的沟通工作要点 |

| |3. 各类“铁三角”成功团队案例分析 |

| |4、团队沟通与协作演练 |

|培训费用 | |

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|培训对象 | |

|客户经理、技术人员、项目经理、管理| |

|者 | |

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