第四课 跨部门沟通与团队协作技能训练

|跨部门沟通与团队协作技能训练 |

|课程介绍 |课程大纲 |

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| |1.华为案例： |

|培训目的（学员收获）： |各个时期华为营销团队的阵型变化与团队管理 |

| |阶段一：“狼-狈”小组 |

|掌握日常工作沟通技巧。 |阶段二：“铁三角”小分队 |

|掌握有效地完成跨部门沟通、团队整合|阶段三：“重装旅”团队 |

|的思路和方法。 |阶段四：华为与客户的联合创新团队 |

| |华为主要竞争对手的团队阵型优劣势对比分析 |

|授课方式 |华为内部的团队沟通和跨部门资源整合特点 |

| |2.跨部门沟通的基本策略 |

|理论方法讲解、案例分析、视频学习、|跨部门沟通与协作的常见误区 |

|情景演练、问题互动、小组讨论与呈现|跨部门沟通准备：兵马未动，粮草先行 |

|。 |跨部门人际沟通成功的原理分析 |

| |3. 跨部门沟通基本技能 |

|授课时长： |个人职业品牌形象在沟通中的作用 |

| |基于换位思考的两个沟通策略：黄金原则与白金原则|

|1天。 |让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 |

| |跨部门沟通基本技能 |

| |离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面 |

| |职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 |

| |演练：复杂情况下的工作求助邮件撰写 |

| |职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心 |

| |演练：远程跨部门伙伴协作关系建设 |

| |如何睿智地向后方传递前线压力 |

| |如何协调部门之间的冲突 |

| |当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 |

| |4. 面对管理高层的沟通实践 |

| |正确认识高层管理者 |

| |高层管理者在项目成功中的作用分析 |

| |如何与跨部门高层人士沟通 |

| |与本部门管理层保持协同 |

| |熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目 |

| |独立思考、思路清晰 |

| |构建多部门利益共赢的愿景 |

| |包装自己，包装项目 |

| |演练：内部宣传和“推销”自己的项目 |

| |捕获与对端高层沟通的机会 |

| |高层沟通策略 |

| |准备选择题 |

| |准备问题，同时准备N个解决方案 |

| |5. 跨部门团队协同 |

| |正确认识跨部门沟通和协同的种种问题 |

| |客户经理需要认识和团结的对象 |

| |有效团结对方的基本原理和方法 |

| |课堂演练（第一轮）：内部合作谈判 |

| |内部谈判的步骤（工具） |

| |课堂演练（第二轮）：在复杂情况下的内部合作谈判|

| |客户经理跨部门协作的基本工作 |

| |“寻”合作机会 |

| |“定”工作界面 |

| |“建”沟通渠道 |

| |“顺”工作流程 |

|培训费用 | |

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|培训对象 | |

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