千人千面-客户消费心理

《千人千面-客户消费心理》培训课程大纲

讲师：公妍青

课程背景

天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降

同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低

天猫店铺运营全面升级，提升数据化运营消费者能力，开放底层生态帮助商家向人运营

当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须了解和明确客户消费心理和客户定位，建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购。

课程收益

掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和

运用

2.掌握客户各项消费心理，可有针对性的进行客户服务和定位营销，降低企业推广成本，提升利润空间，和客户服务满意度

课程对象

电商公司员工

课程时间

0.5天（3小时）

PM：9：00-12：00或14：00-17：00

课程形式

讲授辅导、案例分析、情景演练

课程纲要

第一单元 新生态下的电商运营思路

传统电商模式解读

流量运营

产品运营

线上推广模式

站外流量

发展现状及存在问题分析

创新型电商模式解读

信息流及新媒体渠道解读：小红书、抖音、快手、B站、微信、微博

产品运营转向客户运营

扁平化流程化组织运营

天猫淘宝三年增长续航计划

天猫2.0升级计划

重构旗舰店，提升数字化运营消费者的能力

开放底层生态，帮助商家全面转向对人运营

第二单元 千人千面—精准的客户数据分析

深度解读客户画像

设计客户画像的标签体系

强大的数据洞察分析能力

研究客户哪些数据

数据产出可以做什么？

第三单元 完美体验—玩转客户心理学客户的界定与分类

客户人际风格类型与沟通技巧

消费中的客户心理学与分析

什么是客户体验

峰终定律

十项客户体验方式