BPM008-《流程体系规划》

流程管理系列课程之

BPM008 流程体系规划



◎ 课程背景

就管理体系而言，为企业创造价值、带来财富的是流程。企业通过流程实现对客户需求

的识别、完成产品的创造和改进，通过流程影响客户，以及通过流程运作完成客户需求

的满足等等，最终将企业的战略构想实现。在21世纪的今天，随着产品的同质化趋势，

企业的竞争力更加依赖流程的先进，高效的流程是企业与其他竞争着区分开来的重要标

志。

没有结构化、可视化的流程管理体系，企业管理者犹如在业务运行规则的汪洋大海里游

泳，或是在密密的丛林里穿行，到处是规则交错的结点，没有向导、没有路标，难以驾

控企业管理的全局。事实上，企业的管理着们常常将精力投入到一些十分具体的、底层

面的业务矛盾中。

很多企业推行ISO9000质量管理体系，搞ERP、SCM、CRM信息化建设，推进组织和岗位的

优化改造等等，由于忽略了流程的基础建设，迈向理想目标的道路显得崎岖不平，原因

在于：缺少站在客户响应价值链角度的、科学的业务规划和设计。

◎ 培训收益

• 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用

•

通过流程体系梳理的现场互动学习，掌握流程体系规划和流程设计的方法，为今后

各业务流程的梳理和优化打下基础。

◎ 课程特色

内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程体系规划和流程设计方法论，结合中国

企业流程管理的最佳实践案例。

实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程体系和流程进行梳理演练、案例研

讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

讲师的专业性――供应链、计划、物流、采购和流程管理领域的资深专家，有资深的业务

管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

◎ 讲师资历

曹金荣 供应链管理、流程管理领域的资深专家

■

英国皇家物流与运输协会（ILT）认证讲师，国际贸易组织（ITC）采购师认证讲师

，中国国家级物流师、国家级采购师认证讲师。

■

十多年供应链领域丰富的实战经验和企业高层管理经验。曾在华为公司负责过供应

链业务和管理工作，先后担任过物流主管、计划经理和采购总监，负责过公司每

年上百亿元资金的供应链管理工作，作为项目组成员全程参与企业集成供应链体

系建设的项目优化与实施，为企业节省了大量的资金。后担任某高科技企业事业

部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组

织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了

巨大贡献。

■

专长领域：擅长于供应链业务规划与架构设计、供应链组织体系设计、供应链绩效

体系设计、ERP系统实施与优化、供应链持续绩效改进、企业级的价值链体系构建

。

■ 授课风格：战略性和实用性相结合的生动传授方式，促使学员全神贯注。

■

服务客户：富士康企业集团、TCL集团、创维集团、蒙牛集团、航天五院、北汽福

田汽车、金龙客车、福田雷沃重工、中国邮政、深圳燃气集团、大族激光、威创

日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、先声药业、诺普信农化、天马微电子、

新北洋、聚光科技、宝供物流、讯风通信、长城高腾、威胜电子、凯恩帝、电子

科技集团十所、中控技术。

■ 客户反馈：

✓

老师讲课的针对性非常强，授之以渔，通过系列性的培训，帮我们培养了一批有

能力、勇于攻坚克难的供应链人才。

————苏州金龙客车

✓

老师的培训专业性强、实用性高，拓宽了大家的视野、革新了大家的思维，让我

们认识到与国际优秀企业管理水平的差距。

————江苏先声药业

✓

理清了计划工作中一些易混淆的逻辑关系，明白了现有工作中的不足和缺失的知

识、理念和流程，对改进自已的现有工作绩效很有帮助。

————深圳海洋王

✓

培训课程中涉及的计划管理对我们工作很有帮助，使我们了解了很多平时工作中

不清楚的东西，可以更有效地解决我公司供应链管理中的计划不足。

————福建星网锐捷

✓

过去我们计划管理与生产，营销之间的协调一直做的不是很好，此次课程提供了

很多思路，有助于提高自己具体的工作效率和能力。

————长沙威胜电子



◎ 参加对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门

经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

◎ 课程介绍



1. 流程体系规划方法论及工具

✓ 平衡记分卡的战略分析地图

【工作坊1】企业的财务层面的价值主张

【工作坊2】企业的客户层面的价值主张

✓ 企业的现有客户群分析

✓ 企业的产品线分析

✓ 企业的客户—产品矩阵分析

【工作坊3】企业的客户—产品波士顿矩阵分析

✓ 企业的盈利和商业模式分析

【工作坊4】企业的盈利模式研讨

✓ 企业的订单特点分析

✓ 集成产品开发业界最佳实践

✓ 供应链运作参考模型（SCOR模型）

✓ 企业的流程能力等级现状分析

✓ 各业务链接口关系分析

✓ 企业组织建设分析

✓ 企业岗位建设分析

✓ 企业信息化建设分析

✓ 企业绩效体系建设分析

✓ 企业现有组织资源配置分析

✓ 企业LEVEL-0 级业务流程展现规则

✓ 各业务链的LEVEL-1级业务流程展现规则

✓ 各业务链的LEVEL-2级业务流程展现规则

【工作坊5】企业的战略地图



2. 企业级流程体系规划

✓ 企业价值链

✓ 企业市场营销链的核心功能模块

✓ 企业研发链的核心功能模块

✓ 企业供应链的核心功能模块

✓ 企业服务链的核心功能模块

✓ 企业管理支持链的核心功能模块

✓ 企业级的流程体系规划

【工作坊6】企业级的流程体系规划展示



3. 市场营销流程体系规划

✓ 市场营销业务主干价值分析

✓ 市场营销业务模式分析

✓ 市场营销各业务接口关系

【工作坊7】 市场营销的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划



4. 研发链流程体系规划

✓ 研发链业务主干价值分析

✓ 研发链业务模式分析

✓ 研发链各业务接口关系

【工作坊8】 研发链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划



5. 供应链流程体系规划

✓ 供应链业务主干价值分析

✓ 供应链业务模式分析

✓ 供应链各业务接口关系

【工作坊9】供应链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划



6. 服务链流程体系规划

✓ 服务链业务主干价值分析

✓ 服务链业务模式分析

✓ 服务链各业务接口关系

【工作坊10】服务链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划



7. 管理支持链流程体系规划

✓ 管理支持链业务主干价值分析

✓ 管理支持链业务模式分析

✓ 管理支持链各业务接口关系

【工作坊11】管理支持链的LEVEL-1级、LEVEL-2级流程规划