《高效管理沟通技巧》

高效管理沟通技巧

【课程背景】

企业所处的内外部环境越复杂越需要良好的沟通。“没有沟通，就没有管理！”理应

成为全体管理者的共识。有人说“沟通是技术”有人说“沟通是艺术”对于企业而言沟通到

底是什么？意味着什么？

实战派管理专家孙宜斌老师总结数十年的实践经验指出“沟通是企业文化的外化、

是企业管理风格的体现，更是企业人员素质的反映，沟通不是管理的全部，却折射了管

理中的诸多问题，足以影响企业的兴衰。”

沟而不通、沟而出错、沟通冲突的情况，在企业日常管理中屡见不鲜，对企业的运

作造成很大的负面影响。有效的沟通技巧和良好的沟通习惯，不但有利于指令的有效下

达，也有助于创建良好的企业工作环境和人际关系氛围，提高整个组织的工作绩效。

“企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅造成的。”—-管理大师 彼得.德鲁克

“管理就是沟通、沟通再沟通。”—-世界第一CEO 杰克.韦尔奇

“管理者的真正工作就是沟通。” ---日本经营之神松下幸之助

企业在当前复杂的经济环境及激烈的竞争态势中，被认为是老生常谈的沟通问题，

依然是不容忽视的重要课题。

【课程收益】

← 掌握沟通的基本概念、原理，了解管理沟通的障碍及破解的方法；

← 掌握有效沟通的关键准则及“听、说、问、肢体等”有效沟通的方法技巧；

← 掌握因人而异的沟通原则、各种沟通风格的特点以及与之沟通的要领；

← 掌握企业组织中上下左右全方位人员的沟通特点、原则、方法与技巧；

← 掌握书面、电话等各种不同的沟通类型沟通特点、方法与要领；

← 通过现场演练及工具方法应用，改善人际沟通的质量，助力企业绩效提升。

【培训对象】

本课程适用于企事业单位部门经理、主管、团队领导等各层级管理者；

【培训时间】 一或两天 （6小时/天）（时间安排：上午3小时，下午3小时）；

【课程特点】

← 实用：针对现实的管理沟通需要，从实用的角度设计课程内容;

← 实战：引用实用心理学的方法论，从人性的角度解决现实的沟通问题；

← 实效：用案例诠释理论，提供实用工具方法，指导工作中的应用；

←

方法：溶入中国人意会不言传的人性奥秘，让你掌握善解人意的沟通策略；凭

借讲师对沟通的深刻理解与纯熟的文字功底，提炼出精炼、易记、朗朗上口的

沟通决窍。

← 全过程：沟通前、沟通中、沟通后全过程的沟通技巧

← 全方位：对上司、对同僚、对下属全方位的沟通要领

← 全类型：结合案例分析自身及不同风格的人性特点及沟通策略。













【课程大纲】

|一、认识沟通与管理沟通 |五、与不同性格的人沟通 |

|沟通在管理中的重要性 |沟通觉知知己知彼 |

|沟通的基本概念与目的 |自我心理与行为认知 |

|沟通的基本要素与步骤 |沟通行为风格解析 |

|管理沟通的对象与形式 |行为风格的沟通应用 |

|影响管理沟通的因素 |风格调整的步骤与原则 |

|二、破解管理中的沟通障碍 |六、与各层级的人沟通 |

|沟通障碍中个体差异的因素 |职场沟通的特点与原则 |

|沟通障碍中角色角度的因素 |向下沟通-指令批评表扬 |

|沟通障碍中机制流程的因素 |向上沟通-请示建议汇报 |

|沟通障碍中文化氛围的因素 |平行沟通-交流协作 |

|如何处理沟通冲突 |七、驾驭各种形式的沟通 |

|三、有效沟通的关键准则 |职场书面沟通的技巧 |

|有效沟通取决于情感定势 |职场电话沟通的技巧 |

|有效沟通的秘诀是找准频率 |职场会议沟通的技巧 |

|有效沟通的关键是双赢心态 |现代技术条件下的沟通 |

|有效沟通的基础是信任感 |八、功夫在沟通之外 |

|有效沟通的核心是尊重 |注重修身养性，提高情商 |

|四、有效沟通的方法技巧 |日常展现友善，广结善缘 |

|沟通中眼神与语气 |智者高标做事，低调做人 |

|沟通中如何有效倾听 |君子矜而不争，群而不党 |

|沟通中如何有效表达 |回顾总结与行动计划 |

|沟通中如何有效反馈 | |

|沟通中如何有效提问 | |

|沟通过程中的肢体语言 | |





[pic]

-----------------------

[pic]