《问题冲突与情绪管理》

问题冲突中的沟通与情绪处理

【课程背景】

在充满激烈竞争的职场上，在当今如此快节奏的时代里，问题冲突与压力，无处不在！！！

冲突是一把双刃剑 在任何团队或组织中，完全消除冲突是不可能的，甚至是不必要的，适度的冲突甚至有可能会给组织带来一定的活力。领导者必须要在团队的合作生产和相互沟通中，刺激团队保有一定程度的“建设性冲突”“失能性冲突”适当的压力，能够产生积极的作用，可以促使提高工作效率，有利于身心健康。冲突的产生会导致不良情绪，影响身心健康，降低工作绩效。因此，如何缓解压力，成了企业和个人越来越多关注的重点话题之一。

本课程旨在帮助压力过大的职场人学会如何进行冲突与压力管理，从而使压力得到缓解，情绪得以调适，高效工作，幸福生活。

【课程方式】

注重课程体验感贴近工作实际，理论与实战相结合，现场案例模拟，小组讨论，视频讲授，工具落地实用，不仅听得懂还能用得上。寻找困扰自己的 Bug(在玩游戏过程中没有修复的漏洞简称Bug ) , 课程带你在最短时间内找到困扰你的冲突和压力解决Bug, 通过逐一击破来实现新的突破。

【课程大纲】

冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。

第一部分：厘清真相：

1、冲突来源、产生、价值、意义

2、走出误区：把冲突当作一种机遇、思维与习惯的改变

3、情绪与思维关系

4、三种情绪类型

第二部分：研判形势：

1、识别三种冲突类型 结构类、事物类、人际类

2、评估冲突类型

3、三种冲突类型与实际冲突有效结合与应用

演练：小组案例研判形势

第三部分：冲突有效解决

诊断现状：选择目标还原真相、梳理问题后果分析、排列问题优先顺序

选择解决策略：运用《homas-Kilmann TK模型》 找到冲突解决五大策略 回避、迁就、妥协、协作、竞争

处理原则： 冲突与利益差异之间的处理：利益差异大、利益差异小、零和博弈

管理心法：离、谈、判、思、调

管理工具：归纳表的使用

管理工具：冲突日记

冲突测评：TK 模型测评、暴力沟通测评、完美场域测评

冲突解决之道完美沟通：信任、场域、非暴力沟通、安全开场、3F 沟通

冲突解决之道 CPR 思维法：

1）第一次谈论 内容Content（事实）、

2）第二次重复谈论 模式Pattern （重复）

3）第三次谈论 关系Relationship (影响)

行动方案：觉察深陷模式、停止沟通、思考意图、选择共享

第四部分：压力与情绪的管理方法

情绪压力全新思维

情绪资本新时代

情绪的分类：无用情绪和有用情绪找出复杂沟通下的干扰情绪 Bug： 愤怒、失望、挫败、难过、焦虑、担心………..

翻转：情绪正能量转换

压力状态模式：沉默、掩饰、逃避、退缩、暴力、控制、贴标签、攻击

压力下暴力沟通解决方案：觉察深陷模式、停止沟通、思考意图、道歉表达共享、再次启动

压力情绪：1）身体、 心脏智能 、穴位经络、脉轮静心

意念、 意义转换法、一字换框法、

场域、 能量频率转换、高我链接、时间线技巧

熵流、 无忧睡眠、吃掉压力、香纳

情绪管理：自我管理、他人管理、团队管理

演练：情绪共舞 情绪处理的“内进”技术

演练：情绪共舞 情绪处理的 “远观”技术