《打破沟通之墙-综合营销技能提升战斗营》

《打破沟通之墙-综合营销技能提升战斗营》



【课程背景】

目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题：

1、营销人员将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；

2、营销人员售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；

3、营销人员产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低

；

4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。



【课程收益】

1、激发营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；

2、使营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；

3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；

4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、公司流程约束等问题引起的

客户投诉。



【课程对象】

投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、私行客户经理、个贷客户经理、证

劵客户经理、基金客户经理、基层主管



【课程时间】

1天，6小时。



【课程大纲】



一、销售(前)沟通技能 大解析

1. 分组PK 与 积分竞赛

2. 沟通成功关键

A. 心态

B. 技能

C. 客户管理

3. 沟通三流程七步曲

A..主题.互动.服务.邀约.信息.追踪

4. 沟通固化流程-七步曲检核

5. 沟通服务精要-判别关系

A. 激活

B. 邀约

C. 开发

D. 维护

6. 服务精要-服务三技巧

A. 沟通特质

B. 魅力

C. 感染力

7. 服务销售流程－前置工作

8. 服务销售流程-客户关系维护&跟进

A. 真正的客户

B. 有需求的客户

C. 潜在客户

9. 客户定位九宫格(快速分类法)

10. 对不同的采取分级维护标准

A. 核心客户

B. 重点客户

C. 潜力客户

D. 外围客户

11. 实务操作四关键

12. 主题选择

A. 客户不会拒绝的话题

B. 客户不喜欢的话题

13. 服务流程（前）－实站解析



二、销售(中)沟通技能 大解析

1. 服务销售流程－模拟话术ＤＩＹ

A.头脑风暴 : 六大加分元素

2. 沟通[中 ]推进六关键

A. 互动

B. 关怀

C. 破冰

D. 营销

E. 经济

F. 服务

3. 头脑风暴 : 破冰

4. 头脑风暴 : 催眠大法

5. 头脑风暴 : 吊胃口

6. 服务销售流程－倾听的重点

7. 服务销售流程－同理心的作用

A.头脑风暴 : 同理心应用

8. 头脑风暴 : 同理心练习篇

9. 服务销售流程－建立需求

10. 沟通[中 ]邀约

A. 利诱

B. 威胁

C. 事件

11. 头脑风暴 : 反对问题



三、销售(后)沟通技能大解析

1. 销售[后 ]整理：关键资料整理

A. 伏笔

B. 背叛

C. 打死不退

D. 投资类

E. 非投资

2. 服务销售流程－客户关系维护&跟进

3. 服务销售流程－100%忠诚客户维护四关键

4. 头脑风暴: 乔吉拉德250定律

5. REVIEW：一通有价值的电话元素？

6. 记得在每天下班前回报