《信用卡应收账务催款催收技巧》

信用卡应收账务催款催收技巧

课时设计：1天，6小时/天

培训对象：

信用卡营销经理+分管行长或行长助理

课程背景：

此课程深入阐述了信用卡客户催收行业的现状、催收的实战技巧，同时阐明了有限控制

逾期的实战经验和有效手段。在讲述过程中，老师此理论结合实际，并现场教授学员实

效性极强的话术和“攻防”措施，是银行业信用卡有关业务员工必学的一门经典课程

课程大纲：

一、催收行业发展现状

1. “重复授信”现象严重

2. 盲目发卡蕴含潜在风险

3. 信用卡成为融资工具

4. 信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势

二、催收对象心理分析

三、催收方式.

1、电话催付

2、信函催收

3、传真催收

4、面访催收

5、索要确认函和书面付款计划

6、法律诉讼

四、催收时机的选择

五、特殊形式催收

六、催收原则

1、合法合理原则

2、风险最低化原则

3、及时原则

4、灵活原则

七、案件的调查、分析及催收策略的制定

1、案件的调查

2、案情分析

3、催收策略及催收技巧

八、催收的基本步骤

九、催收员应注意的事项

十、债务人常见的问题。

十一、催收技巧

1、逾期催收的准备

2、逾期催收的基本技巧

3、四种典型客户的催收技巧

十二、逾期催收的服务质量

十四、如何才能实现有效的催收

十五、催收经验总结

1、有效控制逾期

2、出现逾期的原因

3、逾期控制工作基本流程

4、逾期控制基本方法