《六天版-对公条线外拓营销实战》

对公条线外拓营销培训辅导大纲

培训对象：

银行对公条线客户经理

培训时间：

6天4夜

课程内容：

近几年，银行间的竞争几近白热化，纯靠大厅或老客户深挖和转介绍等营销模式，已很

难取得显著成效，而外拓营销模式则大显神威，成了诸多银行对公条线快速提升业绩的

最主流营销模式。

本课程总结了海阔老师多年带领团队外拓营销的实战经验，以演练模拟及实战成果分析

为主要授课模式，使学员能做到知行合一，在实战中快速提升自己的外拓能力和水平。



课程目标：

1. 让学员充分了解外拓的起源与发展历史

2. 清楚外拓的主要特征、主要作用以及主要形式

3. 掌握银行对公条线外拓策划的方法与技巧

4. 规范外拓活动管理流程

5. 灵活掌握运作对公条线外拓及对公宣传沙龙的方法与技巧

6. 掌握外拓绩效评估办法

|日期 |时间 |安排 |

| |8:30-9:00 |开班： 领导开班致辞 |

|第一日 | | |

| |9:00—12:00 |营销理念转变、如何开展基地、园区、开发区等 |

| | |的开发活动；活动的流程和实施技巧；客户销售 |

| | |技巧、各小组走进计划分工、设计、演练 |

| | |课纲：《对公条线外拓营销技巧与策略》 |

| | |第一章、对公条线外拓营销策划技巧 |

| | |一、确定外拓营销的目标 |

| | |1、外拓总目标与分目标 |

| | |2、外拓目标与主题 |

| | |3、外拓价值模型 |

| | |4、外拓时如何树立客群概念 |

| | |5、外拓时如何进行资源整合 |

| | |二、制定可行的现场活动方案 |

| | |1、选择最佳外拓地址和企业 |

| | |2、安排好现场活动内容 |

| | |3、现场活动的步骤 |

| | |三、外拓营销绩效评估方法 |

| | |1、什么是外拓绩效评估 |

| | |2、绩效评估的方法与原则 |

| | |3、绩效评估误区防范措施 |

| | |第二章、对公条线外拓时如何借势营销 |

| | |一、如何与各类企业机构合作开发外拓营销 |

| | |1、目标合作的选择 |

| | |2、合作伙伴的谈判 |

| | |3、合作伙伴的流量创造 |

| | |4、合作伙伴的客户转换 |

| | |5、团队参与激励设计 |

| | |二、如何在外拓中进行各类客户活动 |

| | |1、客户活动的分类与层次化建设 |

| | |2、客户活动的体验设计 |

| | |3、客户活动的目标企业邀约名单 |

| | |4、客户活动的营销接洽 |

| | |5、客户活动的后续追踪 |

| | |6、团队参与激励设计 |

| | |第三章、区域外拓营销前期分工与准备 |

| | |一、区域营销目标的设定 |

| | |二、区域外拓开发事前管理 |

| | |三、企业客户信息的收集与筛选 |

| | |四、客户信息库的建立方法与技巧 |

| | |五、常用营销工具设计与使用 |

| | |第四章、区域外拓营销技巧 |

| | |一、陌生拜访技巧 |

| | |1、对公条线主要产品的外拓营销话术设计方法 |

| | |对公存款与理财 |

| | |贷款 |

| | |代发工资 |

| | |公司开户 |

| | |2、心理障碍克服方法 |

| | |3、陌生拜访开场白 |

| | |4、沟通的语言技巧 |

| | |5、异议的处理方法 |

| | | |

| |14:30—17:30 | |

|第二日 |9:00—12:00 |营销理念转变、如何开展基地、园区、开发区等 |

| | |的外拓开发活动；活动的流程和实施技巧；客户 |

| | |销售技巧、各小组走进计划分工、设计、演练 |

| | |课纲：《对公客户面谈及沟通及促成策略》 |

| | |一：客户拒绝的根源及应对技巧 |

| | |1、银行产品与服务项目销售的基本流程 |

| | |1）完美接触 |

| | |2）探寻需求 |

| | |3）方案呈现 |

| | |4）有效促成 |

| | |5）异议处理 |

| | |2、处理异议时的心态 |

| | |1）营销面具 |

| | |2）反射与反对 |

| | |3）异议与流程把控的关系 |

| | |3、如何减少每个环节的异议 |

| | |1）如何3F法为客户解决问题 |

| | |2）3F法则的理论依据——同理心 |

| | |3）当客户说比他行的利率低时如何应对 |

| | |4）当客户把我行产品与他行对比时如何应对 |

| | |二：电话邀约与沟通过程中的客户心理分析及应 |

| | |对技巧 |

| | |1、电话约见准备：客户约见理由的选择与包装 |

| | |1）先交朋友，后做生意（泡客户） |

| | |2）双赢思维 |

| | |3）控制节奏、进程、交易模式 |

| | |2、客户心理人格类型与电话沟通方式选择 |

| | |1）沟通心理学常识：气质类型学说、人格理论 |

| | |2）如何打动四大类型的客户 |

| | |3）电话沟通中如何激发对方正能量，回避负能量|

| | |4）与各种类型人格客户电话沟通时禁忌 |

| | |5）电话沟通具体话术要点及练习 |

| | |三：产品推介技巧 |

| | |1、SPIN顾问式销售法 |

| | |1）SPIN营销与专家形象打造 |

| | |2）SPIN顾问式销售的步骤分析 |

| | |3）需求访谈的逻辑结构和诊断工具： |

| | |2、 FAB营销模式 |

| | |1）FAB理论的内涵 |

| | |2）FAB理论与客户需求分析 |

| | |3）充分运用沟通三要素 |

| | |4）利用身体语言和语调达成同理心 |

| | |四：让步、促成技巧 |

| | |1、让步时常犯的失误 |

| | |1） 一开始就接近最后的目标 |

| | |2） 接受对方最初的条件 |

| | |3） 在未弄清对方所有要求前做出让步 |

| | |4） 轻易让步 |

| | |2、让步的正确方式 |

| | |1）最后一步让出全部可让利益 |

| | |2）等额让出可让利益（其他形式弥补） |

| | |3）小幅度递减可让利益 |

| | |4）开始就一次性让出全部可让利益 |

| | |3、打破僵局的艺术 |

| | |1）用新的理由解释问题 |

| | |2）谈论轻松话题、缓解紧张气氛 |

| | |3）对双方已谈成的问题进行回顾以消除沮丧 |

| | |4） 寻求其他解决方案-寻找第三方案 |

| | |5） 搁置争议,谈下一话题 |

| | |4、常见的成交策略 |

| | |1）红脸黑脸策略 |

| | |2）最后期限法 |

| | |3）内功碉堡法 |

| | |4）拖延战术 |

| | |5）疲劳策略 |

| | |6) 欲扬先抑 |

| | |7) 虚假僵局 |

| | |8) 声东击西 |

| | |9) 兜底策略 |

| | |10) 既成事实 |

| | |11) 得寸进尺 |

| | |12) 哀兵策略 |

| |14:30—17:30 | |

| |17:30-18：30 |外拓准备 |

|第三、四、|8:00—8:30 |晨会，战前动员 |

|五日 | | |

| |8:30—12:00 |外拓营销；老师巡回辅导 |

| |14：00—17：30 |外拓营销；老师巡回辅导 |

| |17:30—18:30 |大组汇总小组成绩，开总结会议，沟通遇到的问 |

| | |题。 |

|第六日上午|8:00—8:30 |晨会，战前动员 |

| |8:30—12:00 |外拓营销；老师巡回辅导 |

|第六日下午|14:00-17:00 |总结，表彰，后续固话研讨会 |

|备注 |外拓培训时间可以根据银行相关情况进行微调，以银行实际安排为准|