《商务礼仪培训》

商务礼仪培训

课程大纲（5天）

一、 礼仪概述与商务人员职场必备（1天）

（一）礼仪概述

1. 礼仪的涵义

2. 礼仪的发展

3. 礼仪的重要性

4. 礼仪的分类

（二）商务人员职场必备

1. 职业道德

2. 服务意识

3. 职业化

二、 商务人员礼仪规范（3天）

（一）商务人员形象塑造（1天半）

1．您的形象= 单位的形象

2．仪容的基本要求

3．着装的原则与穿戴方法

（二）商务人员行为举止礼仪

1．站

2. 坐

3. 走

4. 蹲

5. 手势语

6. 微笑

（三）微笑服务（半天）

1. 微笑的意义

2. 微笑与心态

3. 微笑练习法

（四）商务沟通礼仪（半天）

1．沟通的涵义与重要性

2．沟通与合作

3. 沟通的原则与技巧

4．沟通的基本礼仪

5．沟通与合作能力的培养

（五）商务接待礼仪（半天）

1．迎候礼仪

2．见面礼仪（问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪）

3．乘车礼仪

4．引领礼仪

5．端茶倒水礼仪

6．餐桌礼仪

7．送客礼仪

8. 通联礼仪（电话、手机、收发传真、收发电子邮件等礼仪）

9. 拜访礼仪

10. 公共礼仪

三、医护人员礼仪规范（半天）

1. 医护人员礼仪基本要求

2. 医护人员形象礼仪

3. 接待礼仪

四、 培训成果展示（半天）