《“礼”赢职场—销售人员礼仪必备》

“礼”赢职场—销售人员礼仪必备

主讲老师：王静老师

课时设计：2天

培训对象：销售人员

课程目标：

通过《“礼”赢职场—销售人员礼仪必备》课程学习，能够唤醒销售从业人员的礼仪意识

，较好地掌握行业礼仪规范，领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，巩

固提高从业人员的服务水平，对员工职业能力的培养起主要支撑作用。经过本课程学习

，培养从业人员具有职业外表的意识、人际交往意识，沟通意识、自主学习意识等，对

职业素养的养成有明显的促进作用。

授课方式：课堂讲解、引导、案例分析、演练、与学员互动相结合

课程大纲：

第一部分 基础礼仪篇

一、礼仪概述

1. 礼仪的涵义

2．礼仪的发展

3. 礼仪的重要性

4. 礼仪的分类

二、卓越销售的关键

1. 服务就是营销

2. 打造阳光心态

三、销售活动礼仪必备

1. 销售人员形象礼仪：

1）仪容的基本要求

2）着装的原则与穿戴方法

3）站、坐、行、蹲等训练

4）正确的体态语（微笑表情、手势、举止和风度的基本要求等）

2．销售人员沟通礼仪：

1）沟通的涵义

2）沟通的重要性

3）沟通的原则与技巧

4）沟通的基本礼仪

3．销售人员接待礼仪：

1）见面礼仪（问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪）

2）乘车礼仪

3）引领礼仪

4）端茶倒水礼仪

5）用餐礼仪

6）送客礼仪

7）电话礼仪

第二部分 销售人员民俗文化知识必备

中国风土人情

1. 饮食民俗

2. 茶酒习俗

3. 地方戏曲文化

4. 节日文化

中国地理文化

1. 地理环境与气候特点

2. 景点景观

讲师助理：