《“礼”赢职场》

“礼”赢职场

课程类别：

职业能力训练课程

授课方式：课堂讲解、引导、案例分析、演练、与学员互动相结合

课程背景：

课程目标、作用

通过《“礼”赢职场》课程学习，能够唤醒从业人员的礼仪意识，规范从业人员树立良好的

公司形象，做到着装规范化，较好地掌握职场活动的礼仪规范，与政府建立和谐的的合

作关系，领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，巩固提高从业人员的服

务水平，对从业人员职业素养的养成有明显的促进作用。

课程大纲：

第一部分：礼仪概述

一、礼仪的涵义

1. 礼仪的发展

2. 礼仪的重要性

3. 礼仪的分类

第二部分：职场活动礼仪

一、形象礼仪

1. 您的形象 = 单位的形象

2. 仪容礼仪：仪容的基本要求

3. 仪表礼仪：着装的原则与穿戴方法

4. 仪态礼仪：站、坐、走、蹲等训练

5. 正确的体态语

1) （微笑表情、手势、举止基本要求等）

二、沟通礼仪

1. 沟通的重要性

2. 沟通与谈话技巧

1) 沟通的基本礼仪

2) 沟通的原则

3) 聆听六要素

4) 谈话的语气与态度

5) 与领导沟通

6) 与同事沟通

7) 与下属沟通

8) 与政务人员沟通

9) 禁忌几种话题

三、接待礼仪：

1. 见面礼仪

1) （问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪）

2. 乘车礼仪

3. 引领礼仪

4. 端茶倒水礼仪

5. 用餐礼仪

6. 送客礼仪