《办公室礼仪》

商务礼仪培训课程设置



大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。

在竞争日益激烈的职场中，如何才能够在职场中立足，使自己赢得上司的亲睐和任用？

获得同事的好感与帮助？赢得客户的信赖和支持？完成由一个职场新人向合格职场人士

、职场精英的蜕变呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”同样，在现代职场中，职场人士除

了专业的工作技能之外，良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养，是职

业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分，更是企业与个人获得成

功的关键因素之一。

一、课程目标：

· 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；

·

提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养

；

·

掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象

；

·

有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；



二、课程内容：

1、仪容礼仪- 适度悦人

• 男士仪容－干练大方

• 男士仪容七大自照-魅力从头开始

• 女士仪容—优雅端庄

• 女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求

• 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜

• 男士仪表礼仪—着装服饰礼仪

• 女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌

2、仪态礼仪- 举止有度

• 正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿 

• 正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿

• 准确的步伐—走姿，走出风采

• 正确的蹲姿—优美的蹲姿

• 适当的手势—无声的语言

• 丰富的表情－眼神／微笑 /神态

• 别让细节出卖你，别让习惯毁了你

3、会客礼仪- 待客有道

• 称谓礼－正确称呼

• 问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼

• 介绍礼－正确介绍、名片礼

• 接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪

• 会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪

• 道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼

4、 通讯礼仪- 友声传递

• 打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语

• 接电话的礼仪—电话常用礼貌用语

• 转接电话的礼仪—接转电话语言技巧

• 手机礼仪—商务短信礼仪

• 电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同

• 传真、信函礼仪

5、 办公礼仪- 友爱有礼

· 办公秩序“六不”、“四要”

· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪

· 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护

· 办公桌的礼仪—4S流程

· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪

· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神



6、会议礼仪- 合乎情礼

· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排

· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人

· 会议记录—会议档案

· 合影位次礼仪—尊重/合礼

· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电



三、培训对象：

企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。



四、培训方式：

互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学