《HRBP实践技能特训》高级版

《钟博士·人才战略》系列课程——

《HRBP实践技能特训》

培训导师：钟虹添博士

（HR三支柱模式中国领先者/中国管理科学研究院研究员）

一、课程收益

掌握正确的业务诊断方法，大力提高业务洞察能力，为业务把脉，提高HRBP的价值。

掌握与业务主管的成功沟通关键的沟通渠道设计，掌握三个沟通绝招，把主管从工作关系变为朋友关系，让HRBP在业务部门就如鱼得水。

掌握HRBP在员工中树立权威，建立固定、接地气的沟通渠道设计方法，改变传统的沟通方式，让员工把HRBP当知心人、菩萨，与业务部门员工同框合体。

掌握最领先的人才培养的五种方式和20多种培养方法，低成本高效率的培养方法让HRBP在业务部门大有用武之地。

了解HRBP面临的问题类型，掌握问题澄清方法与问题解决技术，提高HRBP的工作效率和效能。

二、学习对象

总裁、HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各级直线经理。

三、培训导师

钟虹添博士。

四、培训课时

二天。

五、授课方式

案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。

六、课程大纲

第一讲、 HRBP的业务诊断技能

背景：HRBP是否介入业务运作？是一把双刃剑，插手成功，大大提高HRBP的价值，如果不成功，后果付出严重，所以需要慎之又慎；

业务型与HR型两种HRBP的区别和工作策略；

业务运作，HRBP该介入多深？

业务诊断，诊断什么内容？

业务诊断不要忘了竞争对手；

HRBP业务诊断的四个步骤；

业务诊断的五种方法；

业务诊断结果的呈现技巧——把握火候与时机。

案例：华为的HRBP为什么可以轻松为业务把脉、诊断？从案例中了解华为HRBP那些不为人知的秘诀及为业务诊断的方法，以此反思和借鉴自己所在的企业HRBP该如何做业务诊断。

第二讲、 HRBP与主管的沟通技能

背景：HRBP能否顺利开展工作，决定了HRBP的生存问题，与业务主管沟通是否顺畅、有效，是 HRBP日常工作中最重要的部分。

擒贼先擒王，先把业务主管搞定；

有固定沟通渠道，沟通就有保障——HRBP与业务主管的五大沟通渠道建设；

默默地把业务部门摸个透；

有的放矢，不乱叫；

三招让你成为业务主管的好朋友；

借力业务会议与设立HR专业委员会；

案例：深圳中兴通讯集团的沟通渠道建设。了解中兴通讯如何通过沟通渠道建设，助力HRBP的工作开展。

第三讲、HRBP与员工的沟通技能

背景：HRBP是为业务部门员工提供贴心、贴身服务的，只有通过固定、有效的方式了解员工的需求和困难，才能提供超值服务，以实现HRBP的工作目标。

业务部门员工是水，HRBP是舟；

HRBP与员工的五大沟通渠道建设；

员工接待日的操作方式；

班组沟通的方式与重点；

管理好微信群，在沟通中的发挥大作用；

员工关怀要创新——让员工把你当菩萨；

案例：西门子HRBP与员工沟通案例。了解以知识密集型员工为主的百年老店的HRBP是如何与员工沟通的，如何让这些科技型知识分子得到满意的服务。

第四讲：HRBP的人才培养技能

背景：HRBP的本质就是为业务部门提供人力资源管理服务，而人才培养是HRBP最主要的工作之一，却又是相对薄弱之处，人才培养也是业务部门最主要的短板之一。

1.    HRBP与业务部门管理人员的人才培养职责分工；

2.    人才培养的三个阶段；

3.    人才培养的五种方式；

4.    培养方法选择；

5. 沟通技能培养案例解析。

案例：第一个吃螃蟹的（HR三支柱运营模式）IBM的人才培养方法，通过IBM的人才培养长板凳计划，了解HRBP在业务部门人才培养的方法和发挥的重要作用。

第五讲：HRBP的问题澄清与解决技能

背景：HRBP身在前线，每天面临着大量的事务和各种各样的问题，如何澄清问题，解决问题，真正提供贴身服务，高效能的服务，是HRBP需要掌握的重要技能。

HRBP的问题的来源和类型；

被动获得问题到主动寻找问题；

解决问题的五个步骤；

解决问题工具箱——5-WHY法如何应用在HRBP；

尽快提升效率与客户满意度。

案例：阿里巴巴把HRBP定位为政委，业务部门二把手，需要有很强的问题解决能力，通过案例可以了解阿里巴巴的HRBP们是如何澄清问题和解决问题的，给我们启发、思考和借鉴。