《高效能管理沟通》

高效能管理沟通

讲师：张媛

课 程 纲 要

【课程名称】高效能管理沟通

【课程背景】

企业管理中，沟通无处不在，愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事及下属不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，德鲁克认为，管理的本质就是沟通，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高效能管理沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、向下、跨部门沟通技巧，会议及邮件沟通的方法和技巧，提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事与下属之间更为默契，；领导意图更好的执行。

【课程收益】

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧；

通过学习要求，辅导，反馈了解向下沟通的原则和技巧；

通过学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧；

学习和掌握不同情境，如会议，电话，邮件的沟通原则。

【课程对象】企业中层管理者

【课程时长】6H

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备白板笔，至少两种颜色。

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通？

互动活动：什么是沟通？

不良沟通的要素

沟通模型和内涵

沟通的基础和前提

第二单元：向上沟通——支持

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

向上沟通的六大技巧

持有相反意见，勿当面顶撞

若有他人在场，宜仔细顾虑

意见略有差异，先表示赞同

若有建议上述，请选择方法

心中存有上司，比较好沟通

遇到问题请示，请用选择题

第三单元：向下沟通——责任

事前要求

要求人的能力，态度，方法

达成共识

明确要求

行动计划

赋予责任

事中辅导

管理情境

支持性沟通和命令性沟通

事后反馈

面谈准备

有效面谈模板

第四单元：跨部门沟通——双赢

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

建立信任

建立情感账户

移情聆听

适当发问

上推，下切，平行统合综效

第四单元：情境沟通

1、会议沟通

案例讨论：会议效率为什么低？

会议效率低的四大原因

没有准备的解决方案

小组讨论：会议沟通需要准备什么？

行动学习：会议准备的清单

没有流程的解决方案

汇报指导型例会的特点和流程

主题讨论式会议的特点和流程

观点误解的解决方案

功夫在诗外的启示

会议中观点误解的表现

控制不佳的解决方案

1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法

与蝉相遇的解决办法

与驴相遇的解决办法

与鲨鱼相遇的解决办法

与兔子相遇的解决办法

与螃蟹相遇的解决办法

2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法

罗伯特议事规则

行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题

2、邮件沟通

邮件格式

注明标题

引起关注

哪些事情需要发送邮件？

正式工作报告

口头表达不清

信息传递

没有见面交流的条件的其他内容

发送对象的选择

寻求跨部门支持的邮件

项目通报的邮件

工作计划

注意事项

内外原则

邮件沟通支持

邮件内容

邮件附件

确认与反馈