优秀班组长的角色定位和转换及自我成长和提升的途径

优秀班组长的角色定位和转换、自我成长和提升的途径

课程背景

◇

企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企

业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着

十分重要的作用。

 ◇ 企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是

技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通

；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源

；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在

着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。

◇ 因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管

理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。



课程目标

 ◇ 顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训

◇ 理论与实务融合一体；

 ◇ 引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；

◇ 采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；



课程对象

企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长



【课程大纲】 2天，共12小时

第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H)

◇ 管理干部的角色与职责

◇ 管理干部的工作任务与工作心态

◇ 管理干部在组织管理的位置

 ◇ 管理干部在组织中的执行力

◇ 管理者应具备的价值观

◇ 管理者的管理风格

◇ 案例分享：管理者的PACE人格类型分析



第二单元 问题分析与解决(1.5H)

◇ 何谓问题

◇ 员工面对问题的心态和行为图解

◇ 了解员工的需求

◇ 需求不满的行为

 ◇ 马斯洛人类需求的五个层次分析

◇ 案例1: 需求不满导致的问题

◇ 现场问题的分类

◇ [人]的问题的四种发生类型

 ◇ 研习[人]问题解决四阶段法的目的

◇ 案例2:老田的问题处理

◇ 人际问题解决表

◇ 增进人际关系的基本原则

◇ [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)

◇ 案例3:现场生产引起的问题处理方法

◇ 案例4:工厂学员的有关[人的问题] 



第三单元  控制与授权的技巧(2H)

◇ 何谓控制

◇ 控制的目的

◇ 控制时应掌握的原则

◇ 控制的类型有哪些

 ◇ 问题的类型与控制的技巧

◇ 控制的幅度过小与过大有何危害

◇ 如何有效的实施的控制

◇ 案例1：控制不足的现场问题

◇ 何种工作可授权

◇ 授权的程序与态度

◇ 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)

◇ 什么是反授权

◇ 如何避免部属反授权◇ 案例2：小王工作中的反授权



第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)

◇ 沟通的目的、特性、种类及形式

◇ 沟通的方法、步骤、策略及途径

◇ 常见的沟通的障碍

◇ 克服沟通的障碍的技巧

◇ 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧

◇ 沟通的PAC心理分析

◇ 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征

◇ 人与人之间为何会吵架

 ◇ 如何运用PAC心理化解争执吵架

◇ 案例：5个日常工作中的说话案例分析

◇ 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)



第五单元 工作教导与激励 (1.5H) 

◇ 工作教导应有的理念

◇ 传统的教导有哪些缺失（案例演练）

 ◇ 正确的工作教导的四阶段法

◇ 教导前的准备事项

◇ 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）

◇ 冗长的工作教导原则

◇ 感觉的教导原则

◇ 吵杂环境中的教导原则

 ◇ 工作教导的成效评价表

◇ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？

◇ 案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题

◇ 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)

◇ 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）

◇ 激励的业绩数据系统（好的行为是什么）

◇ 激励的反馈系统（他们干得怎么样）

◇ 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）

◇ 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）

◇ 员工激励的误区



第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H)

 ◇ 目视管理的含义

◇ 目视管理的优点:

a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率

b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用

c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应

◇ 目视管理的内容

 a) 规章制度与工作标准的公开化

b) 生产任务与完成情况的图表化

c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化

 d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化

e) 物品的码放和运送的数量标准化

 f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度

g) 色彩的标准化管理

◇ 推行目视管理的基本要求

◇ 目视管理的三级标准

◇ 案例: 生产现场11种目视管理的运用



第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作改善

 ◇ 成本控制对企业生存的重要性

◇ 现场典型浪费的分析与案例

◇ 如何做好现场物料的管理

 ◇ 如何调节生产的平衡性

◇ 管理呆废料的注意事项

◇ 做好现场备品备件的管理，减少浪费

 ◇ 物耗产生的原因分析

◇ 做好物耗管理应注意的细节

◇ 如何减少生产切换的时间与浪费

 ◇ IE改善对现场的意义

◇ 防错法、动改法、流程法的运用

◇ 主管如何运用IE技术改善现场

◇ 案例:现场流程的改善



第八单元 现场品质控制(1H)

◇ 班组品质管理的观念

◇ 常见的7种统计手法的运用

◇ 现场品质异常处理的正确思路

 ◇ 纠正与预防措施的处理方法

◇ 什么是品质成本与其包含哪些方面

◇ 品质成本的意义和用途

◇ 什么是数据报表和管理报表

 ◇ 数据报表与管理报表的区别



第九单元  团队建设与冲突管理(2H)

◇ 何谓团队

◇ 案例分析: 团队和小组有何不同

◇ 组建团队

 a) 团队的类型和特征

 b) 团队的形成过程和形成途径

 c) 团队形成角色和建设的原则

 ◇ 团队的领导

a) 团队的管理过程、愿景与目标

b) 团队的角色与职责

 c) 团队的组织气氛和绩效

 ◇ 评估团队

 a) 开放式沟通

b) 相互信任和尊重

c) 共享领导权

d) 有效的工作程序

e) 团队成长

 f) 评估结果分析

 ◇ 冲突管理

a) 冲突的定义与冲突的产生

 b) 冲突的种类、程度、效应以及特点

c) 冲突处理的五种技巧

◇ 案例: 某企业生产车间的冲突管理