高效医患沟通技巧与艺术

高效医患沟通技巧与艺术

课程收益



世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。



本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。







课程时间 1天，6小时



课程对象 医院所有人员



课程大纲



第一篇 医患沟通是缓解医患关系的有效手段



u 医患关系紧张的症结何在？



u 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方



u 医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生



u 医患沟通有利于改善医患关系



u 医患沟通有利于医院品牌营销工作



u 医患沟通有利于提高患者满意度







第二篇 医患沟通现状分析及要求



u 医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）



u 患者及其家属的心理状态对沟通的影响



u 社会环境及舆论导向对医患沟通的影响



u 医患沟通的“三言”



² 多言



² 慎言



² 无言



u 医患沟通的“四心”



² 真心



² 诚心



² 耐心



² 细心



u 医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解







第三篇 医患沟通技巧实境训练



u 医患沟通的过程要素分析



u 医患语言与非语言沟通



u 排除医患沟通的四种障碍



² 情绪障碍，避免刺激患者情绪



² 表达障碍，避免使用过多术语



² 个人障碍，避免压抑患者心理



² 环境障碍，避免影响患者情绪



u 有效医患沟通的四项原则



² 正确回应患者



² 良好的沟通态度



² 有效倾听患者诉求



² 注意沟通仪表举止



u 准确判断患者的不同沟通风格类型



u 针对不同的患者采取不同的沟通方法



u 良好的医患沟通从问诊开始



u 问诊沟通的基本技巧



² 望：判断患者的心理活动



² 闻：真实把握患者的意图



² 问：开放式与封闭式技巧



² 切：用词的准确与有效性



u 与普通疾病患者的沟通



u 与疑难危重患者的沟通



u 与急症患者的沟通



u 与患者家属的沟通