《顶级服务明星》特训营

《顶级服务明星》特训营

培训受众



店长、后备店长、督导、导购等



培训方式



互动讲授、情景演练、室内游戏、影片赏析、小组讨论



课程收益



把世界顶级的五星级酒店香格里拉服务带到您家店铺如何？

把世界顶级的飞机场新加坡机场的服务带到您家店铺如何？

您有没有想到，商品的价格中，有一部分是属于服务的。而服务其实是无价的，因为他会让您

的顾客源源不断，以您的品牌为荣，代代相传！

能为别人服务是一种荣幸，能为我的品牌服务也是一种荣幸！

加入《顶级服务超强特训营》，建立您一生受益的服务意识，掌握您专业必备的服务技巧，原来终端服务也可以如此的精彩！



课程内容



课程时间：8-16课时



课程方式：情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析







1 → 顶级服务的意识与价值



● 顶级服务是什么



● 顶级服务带来什么



● 向香格里拉学什么



● 向新加坡航空公司学什么



● 服务是有价的，服务是无价







2→ 超级服务意识建立



● 顾客对于您的意义不只是财富



● 理解顾客才能真正启动财富



● 服务需要速度



● 服务需要解决问题



● 服务是细节决定成败



● 服务是用心的程度



● 特色化服务如何实施







3→服务体系构建



● 吸引顾客的售前服务体系



● 促进销售的售中服务体系



● 感动顾客的售后服务体系



● 顾客服务体系的良性循环



● 服务意识强化训练







4→ 服务修炼七步法



● 第一步：时时显示迷人微笑



● 第二步：巧妙使用身体语言



● 第三步：用心倾听理解顾客



● 第四步：仔细记录事后总结



● 第五步：有效反馈扫除盲点



● 第六步：询问技巧引导顾客



● 第七步：转危为机化解异议







5→ 服务情景演练与案例分析



● 案例一：顾客因产品质量投诉



● 案例二：顾客无理取闹，借故退货



● 案例三：顾客有意刁难导购



● 案例四：顾客群体围攻



● 案例五：顾客过份的挑剔



● 案例六：顾客无理要求