职场有效沟通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《职场有效沟通》课程大纲

《职场有效沟通》课程大纲

《卓越管理者的5项修炼》-1140918158543一、课程背景

00一、课程背景

沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，而企业是追求利润，相互协作的共同体，对于沟通的要求更加严苛，很多人都会遇到下列沟通问题：

电梯上遇到领导，问起业务问题，不知从何说起。

汇报时，数据堆砌，照本宣科，台下睡成一片

领导布置了任务，自己感觉有些问题，但欲言又止

跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致

新生代员工个性鲜明，刚说他几句，扭头就辞职了

…………

经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。

本课程聚焦沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从沟通层次，性格分类，向上沟通，向下沟通，水平沟通五个层面，全方位提升管理者的核心管理技能，从而快速成长为卓越的管理者。

-1151550155043二、课程简介

00二、课程简介

课程收益

帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

了解不同性格人之间的差异与应对策略。

掌握最基础的沟通技能：听、问、说、念、察

掌握在职场环境下如何与领导、下属、同事沟通的技巧

课程目标

通过讲解互动，了解沟通冰山模型

通过讲解与角色互换，了解不同性格人之间的特点和沟通方式

通过1对1互动，练习沟通基础技能

通过分析案例，角色扮演，练习向上向下水平沟通技巧

课程优势

沟通课程不能只讲话术，要让学员掌握背后的原理，内心的心态变化，由内而外的用自己的话表达出来，而且要在场景下反复训练应变，才能掌握：

课程内容从浅入深，注重整体逻辑，关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。

使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。

每个章节提供指导工具，帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。

429187625448400课时长度：12个小时

学员对象：中基层管理者，储备干部

人数建议：建议50人以内；分4-6组

-86042555880二、课程简介

00二、课程简介

-63055555546300第一章：沟通的本质

一、沟通的定义

案例讨论：一次不愉快的谈话

1，为什么沟而不通——常见的沟通误区

2，沟通的定义和意义

38557204381500二、沟通冰山理论

行为表现层

情绪感受层

价值信念层

渴望需要层

案例讨论：再看《一次不愉快的谈话》

二、如何改进沟通能力？

1，行为层面：提升沟通技巧

2，情绪层面：增强情商控制

3，信念层面：不断更新自我价值观；建立情感账户

案例讨论：《一次不愉快的谈话》后续建议

-63754025463500第二章：因人而异的沟通

一， DISC的起源

古希腊体液学说与荣格16型性格分类

DISC行为风格学说的特点与优势

决策维度与关注维度

38560302785200测评：DISC测试

二，DISC性格详解

D：指挥型行为表现与沟通方式

I：影响型行为表现与沟通方式

S：支持型行为表现与沟通方式

C：分析型行为表现与沟通方式

三：DISC自我成长

DICS各型成长方向

混合型的特点和分类

DISC形成原因分析

DISC辨析技巧

白板轮换：说出你的心声

-66484521573800第三章：基础沟通技巧

一、倾听与观察

1，有效倾听的10中典型行为

2，思考，为什么我们不能耐心倾听？

3，听透对方的冰山

视频案例：别对我撒谎

4015105226695001，通过微表情判断对方意图

2，通过语音语调了解对方心思

3，通过肢体动作发现对方秘密

小组讨论：哪个是真的？

二、回应与提问

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

小组练习：讲出你的故事

四、逻辑表达技巧

案例讨论：下属的报告

1，金字塔原理概述

结论先行：如何提炼结论？

上下对应：自上而下和自下而上

分类清楚：MECE分类原则

逻辑推进：常见的逻辑结构

2，标准逻辑表达句式

小组练习：介绍你的部门职责

-66484528127600第四章：向下沟通

39935158699500一、如何有效的反馈

1，反馈的时机把握

2，反馈的STAR模型

角色扮演：如何表扬出色的下属

3，表扬的5项原则

角色扮演：如何批评迟到的下属

4，批评的5项原则

371792511811000二、如何进行教练式辅导

1，教练的定义和适用情境

2，GROW模型：教练的实施步骤

3，教练的四大核心技能

核心技能：倾听

核心技能：回应

核心技能：区分

核心技能：提问

角色扮演：小王的跨部门冲突

-66484527003700第五章：向上沟通

一、信任是前提

362195123111001，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何快速赢得领导信任？

二、接收领导的任务

1，不做一根筋的下属

2，全面理解任务的信息

3，制定120分的执行目标

小组讨论：生日会如何举办？

三、如何汇报任务进程

1，任务节点与关键产出

2，衡量反授权与请求支持的差别

3，如何面对领导的批评

4，和领导意见不一致怎么办？

-63246027495500第六章：跨部门沟通

一、跨部门沟通的特点

案例：为什么你不肯配合？

跨部门沟通的10个特点

提高跨部门沟通的5项原则

二、分歧沟通的处理

32937453937000分歧的三个阶段

AMBR沟通法

明确目标，摆正心态

有效沟通，正确行为

提出想法，真诚表达

案例讨论：报销流程的冲突

课程总结与计划制定

-1174898333150注：

课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果

可根据企业需要，制定后续的实践计划，帮助知识落地。

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