跨部门沟通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《跨部门沟通》课程大纲

《跨部门沟通》课程大纲

《卓越管理者的5项修炼》

-1140918158543一、课程背景

00一、课程背景

沟通是最常见普通，却又最深奥的学问，经调查，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于沟通，60%的压力和负性情绪来自于人际沟通不善，所以沟通能力的强弱，直接关系到我们的事业发展和人生幸福，在企业中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人建立关系，形成良好的工作伙伴，用团队的力量去作战的人，注定会被企业淘汰。而跨部门沟通由于彼此缺乏理解，存在利益冲突，关乎组织发展，所以成为沟通中一个常见但又极其重要的难点

本课程聚焦跨部门沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从跨部门沟通的原理，跨部门沟通的冲突处理，跨部门沟通信任建立，全方位提升员工的跨部门协作技能，从而快速成长为卓越的职场人士。

-1151550155043二、课程简介

00二、课程简介

课程收益

帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

了解不同性格人之间的差异与应对策略。

学会分析跨部门沟通的原因和对策

掌握在职场环境下如何有技巧的处理冲突

课程目标

通过沟通冰山模型，能够分析出沟通双方的内在理念

根据DISC理论，可以区分不同性格人群并实施恰当的沟通方式

在进行跨部门沟通时，能够应用正确的听看说等沟通基础技能

遭遇跨部门沟通困境时，能分析跨部门沟通的原因并制定策略

课程优势

沟通课程不能只讲话术，要让学员掌握背后的原理，内心的心态变化，由内而外的用自己的话表达出来，而且要在场景下反复训练应变，才能掌握：

课程内容从浅入深，注重整体逻辑，关注学员日常工作中的沟通难题与挑战。

课程选取心理学相关著作内容，从更深层的角度诠释沟通，帮助学员提升对沟通的认知，从而更好的学习后续的方法和技巧。

使用案例情境，角色扮演，现场演练点评所学技能，确保学员体验和理解。

每个章节提供指导工具，帮助学员在后续演练中可以随时复习提醒。

429187625448400课时长度：12个小时

学员对象：骨干员工，储备干部

人数建议：建议50人以内；分4-6组

-86042555880二、课程简介

00二、课程简介

-63055555546300第一章：跨部门沟通的本质

一、沟通的定义

39277201565000案例讨论：一次不愉快的谈话

1，为什么沟而不通——常见的沟通误区

2，沟通的定义和意义

二、沟通冰山理论

行为表现层：规条的修正

情绪感受层：情绪的觉察和引导

价值信念层：包容与更新

渴望需要层：关注双方的需要

案例讨论：《一次不愉快的谈话》后续建议

-63754025463500第二章：因人而异的沟通

一， DISC的起源

古希腊体液学说与荣格16型性格分类

DISC行为风格学说的特点与优势

决策维度与关注维度

38560302785200测评：DISC测试

二，DISC性格详解

D：指挥型行为表现与沟通方式

I：影响型行为表现与沟通方式

S：支持型行为表现与沟通方式

C：分析型行为表现与沟通方式

三：DISC自我成长

DICS各型成长方向

混合型的特点和分类

DISC形成原因分析

DISC辨析技巧

白板轮换：说出你的心声

-66484521573800第三章：跨部门沟通表达技巧

一、倾听与观察

1，有效倾听的10中典型行为

2，思考，为什么我们不能耐心倾听？

3，听透对方的冰山

视频案例：别对我撒谎

1，通过微表情判断对方意图

2，通过语音语调了解对方心思

3，通过肢体动作发现对方秘密

4302760254000小组讨论：哪个是真的？

二、回应与提问

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

小组练习：讲出你的故事

四、逻辑表达技巧

案例讨论：下属的报告

1，金字塔原理概述

结论先行：如何提炼结论？

上下对应：自上而下和自下而上

分类清楚：MECE分类原则

逻辑推进：常见的逻辑结构

2，标准逻辑表达句式

小组练习：介绍你的部门职责

-66484527003700第五章：跨部门沟通原因分析

一、跨部门沟通的模型

1，跨部门沟通组织模型

2，部门之间三种关系模型

沟通层面；组织层面；文化层面

二、跨部门沟通问题背后的原因分析

1，问题的界定与分解

2，常见的问题分析工具

结构树；鱼骨图；5W提问；升维思考；因果图

3，跨部门主要问题分析

小组讨论：为什么协作如此困难？

left704200第六章：跨部门沟通分歧处理

一、跨部门沟通的特点

4236315908000案例：为什么你不肯配合？

跨部门沟通的10个特点

提高跨部门沟通的5项原则

二、信任是前提

1，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何快速赢得对方信任？

三、分歧沟通的处理

32937453937000分歧的三个阶段

AMBR沟通法

明确目标，摆正心态

有效沟通，正确行为

提出想法，真诚表达

案例讨论：报销流程的冲突

课程总结与计划制定

-1174898333150注：

课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果